Términos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo
colectivamente denominados los "Términos") rigen el acceso y uso por
parte de usted (en adelante, el "Usuario")) del sitio web
www.redbus.pe y a nuestras aplicaciones móviles (en adelante referidas como
"Sitio Web"). El Sitio Web es de propiedad de, administrado y operado
por IBIBO Group Private Limited, Empresa Digital Peruana S.A.C. (en adelante,
denominado "Redbus").
Sírvanse leer estos Términos cuidadosamente antes de usar el
Sitio Web, el cual funciona como un mercado en línea. Para fines de claridad,
mediante el presente se establece que el Redbus a
través del Sitio Web no presta ningún servicio de transporte por sí mismo, sino
que es una plataforma que simplemente conecta a diversos operadores de buses
con los pasajeros de dichos buses. Redbus pone a
disposición de los Usuarios el Sitio Web el cual muestra una gran cantidad de
Proveedores de Servicios de Transporte (en adelante “los Proveedores” o “los
operadores de buses”), los cuales ofrecen y comercializan sus servicios de
transporte a los Usuarios a través del Sitio Web. En ese sentido, Redbus es un intermediario entre el Usuario/Comprador y los
Proveedores de los Servicios de Transporte, y brinda sus plataformas o Sitio
Web para que éstos concreten las transacciones. Redbus
y los Proveedores, son empresas independientes por lo que no son empresas
afiliadas, y el uso de la plataforma por los Proveedores no supone ningún joint venture o asociación
entre ellas.
Se deja constancia que Redbus no es
el proveedor de los Servicios de Transporte (en adelante los Servicios), por lo
que se aclara que Redbus actúa en nombre y por cuenta
de los Proveedores, por lo que Redbus no está
obligado directa ni indirectamente a ejecutar los Servicios. El Usuario, al
contratar los Servicios a través del Sitio Web, está celebrando un contrato de
Servicios directamente con el Proveedor que ofrece Los Servicios a través del
Sitio Web. Redbus es un intermediario y su
intervención está limitada a la venta del ticket o
boleto a través del Sitio Web.
Al contratar los Servicios de los Proveedores a través del
Sitio Web, el Usuario acepta los presentes Términos, los que constituyen un
registro o constancia electrónica de acuerdo con la legislación aplicable.
Dicho registro o constancia electrónica se genera mediante un sistema de
cómputo y no requiere de ninguna firma física o digital. Mediante el uso del
Sitio Web, usted manifiesta y deja constancia de su acuerdo a quedar
obligado(a) por los presentes Términos.
Redbus le permite navegar por el Sitio Web
y adquirir pasajes de bus para usted, su familia y/o terceras personas, sin
registrarse en el Sitio Web. Se considerará que usted ha leído, entendido y
aceptado en forma expresa los presentes Términos, los mismos que regirán para
cada transacción deseada de reserva y adquisición de pasajes de bus a través
del Sitio Web para todos los efectos, y serán vinculantes para Usted. Todos sus
derechos y obligaciones con respecto al uso que Usted haga del Sitio Web y para
disponer de la facilidad de reserva y adquisición de pasajes de bus (en
adelante, “Facilidad”) provista por el Sitio Web, se regirán por los presentes
Términos.
Estos Términos son de carácter general, y se aplican a los
servicios de intermediación que presta Redbus y al
uso del Sitio Web, es decir que bajo ningún aspecto y bajo ninguna
circunstancia son aplicables, ni reemplazan o modifican el Servicio de
Transporte que prestan los Proveedores, así como tampoco modifican las
obligaciones ni limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni las
condiciones especiales o específicas que cada Proveedor ha definido para los
Servicios de Transporte. Antes de contratar a algún Proveedor para la
prestación del Servicio de Transporte, Usted (el Usuario) está obligado a
revisar las condiciones particulares de cada Servicio que han sido establecidas
por cada Proveedor y que se detallan en la página web de cada Proveedor. Redbus no se hace responsable ni tiene injerencia en las
condiciones particulares o establecidas por cada Proveedor para la prestación
de los Servicios de Transporte. En ese sentido, al concretar la contratación
del Servicio, Usted (el Usuario) declara que tiene pleno conocimiento de las
condiciones y términos del Servicio de Transporte que ofrecerá el Proveedor de
su elección.
Redbus no tiene injerencia en el cobro de
penalidades, cobros administrativos de endoso de boletos, por parte de los
Proveedores o diferencias de tarifas en caso sean aplicables, de acuerdo a las condiciones y términos de Servicio de cada
Proveedor.
Asimismo, al aceptar estos Términos, Usted manifiesta su
conformidad, además, con las demás políticas de Redbus
relativas al Sitio Web; incluyendo pero sin limitarse
a la (i) Política de Privacidad; y (ii) la Política
sobre Cookies, vigentes al momento de realizar la transacción.
En los presentes Términos, tanto a Usted como a redBus se les denomina individualmente como una 'Parte' y
colectivamente como las 'Partes'.
1.
Terminología:
·
A
efectos de los presentes Términos, donde el contexto así lo requiera, “Usted” o
“Usuario” (que significarán el usuario de 'redBus'),
significarán cualquier persona natural o jurídica que haya acordado ser
comprador de los pasajes de bus de algún Proveedor y/o un usuario de la
Facilidad que está siendo ofrecida en el Sitio Web.
·
Los
términos "Nosotros", "Nos" o "Nuestro"
significarán redBus y/o sus afiliadas.
2.
Nuestro Sitio Web:
Redbus es un agregador o intermediario en línea de pasajes de bus, que
simplemente conecta a los operadores de buses (transportistas o Proveedores)
con los pasajeros (Usuarios o Consumidores). En virtud de lo anterior, Redbus desea indicar lo siguiente:
·
El
Sitio Web es un Mercado online, que meramente detalla el inventario
(itinerario) de los operadores de buses (Proveedores) que se han registrado en
el Sitio Web, pero no posee ni brinda, en sí, los Servicios de Transporte. Por
lo tanto, el rol limitado del Sitio Web es conectarlo a Usted con el operador
del bus (Proveedor) y viceversa.
·
Usted
entiende y acuerda que los pasajes de bus detallados y/u ofrecidos para venta
por el operador del bus (Proveedor) en el Sitio Web, ha sido determinado
exclusivamente por el respectivo operador del bus (Proveedor), y redBus, en su calidad de
agregador/facilitador/intermediario, no tiene control sobre los pasajes
detallados en el Sitio Web, ni del Servicio que prestará el Proveedor. En caso que los pasajes o sus características contravengan
cualquier norma y/o cualquier mandato o sentencia de alguna autoridad
regulatoria, Tribunal o Corte, será de responsabilidad exclusiva de cada
operador de bus (Proveedor) asegurarse que sus pasajes cumplan con las normas,
mandatos o sentencias exigibles; siendo que redBus no
será en ningún modo responsable de dicha contravención.
·
En
vista de lo anterior, Usted acuerda que cualquier responsabilidad en relación
con cualquier Servicio de transporte que esté siendo ofrecido en el Sitio Web
de conformidad con las leyes aplicables será del operador del bus (Proveedor) y
no de redBus. En caso de cualquier deficiencia del
Servicio, Usted deberá dirigir cualquier acción derivada de dicha deficiencia
del Servicio en contra del operador del bus (quien es el Proveedor efectivo del
servicio) y no de redBus.
·
Usted
declara y reconoce, además, que redBus es solo un
facilitador o intermediario y no es ni puede ser Parte de, o controlar de
cualquier manera, los Servicios que Usted contrata a través del Sitio Web.
Consecuentemente, el contrato de Servicios de Transporte que Usted adquiere a
través del Sitio Web será un contrato estrictamente bilateral entre Usted y los
operadores de buses (Proveedores) listados y que ofrecen sus Servicios en el
Sitio Web.
3.
Cuenta de Usuario:
Redbus podrá ofrecerle a Usted la facilidad de abrir una cuenta de usuario en
el Sitio Web. Dicha cuenta de usuario podrá estar vinculada con su
identificación de correo electrónico o número telefónico, o con ambos. Para que
Usted pueda hacer uso del Sitio Web, ya sea registrando una cuenta con Redbus o usando el Sitio Web en calidad de invitado
(usuario no registrado), Usted acepta las siguientes condiciones:
·
Usted
es exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y
contraseña y de restringir el acceso a su ordenador o dispositivos con el fin
de impedir el acceso no autorizado a su Cuenta cuando Usted use el Sitio Web
registrando una cuenta con Redbus.
·
Al
utilizar el Sitio Web, ya sea como invitado o como usuario registrado, Usted
autoriza a Redbus y a sus agentes acceder a sitios
web de terceros incluyendo pero sin limitarse a sitios
web de bancos y de otras pasarelas de pago, designadas por el banco o en
representación del mismo para recuperar la información solicitada para el
procesamiento de una transacción generada por el Usuario Registrado o Invitado
en el Sitio Web.
·
En caso que Usted utilice el Sitio Web a través de una cuenta
registrada, Usted acuerda aceptar la responsabilidad por todas las acciones
realizadas a través de su Cuenta de Redbus.
·
En caso que Usted use el Sitio Web a través de una cuenta registrada,
Usted deberá adoptar todas las medidas necesarias para asegurar que la
contraseña se mantenga confidencial y segura, e informará a Redbus
de inmediato si Usted tiene algún motivo para creer que su contraseña ha sido
comprometida o si la contraseña está siendo utilizada o es probable de ser
utilizada de manera no autorizada. Redbus no será
responsable por ninguna pérdida en que Usted pueda incurrir debido al mal uso
de la credencial de acceso comprometida de su cuenta Redbus.
Sírvase asegurarse que los detalles que Usted proporcione a Redbus
sean correctos y estén actualizados, e informe a Redbus
de inmediato sobre cualquier cambio en la información que Usted suministre al
momento de registrar su cuenta con Redbus.
·
Usted
garantiza que cumplirá con todos los procedimientos y directrices adicionales,
tal como se hayan modificado cada cierto tiempo, con relación al uso que Usted
haga del Sitio Web. Usted será asimismo responsable de cumplir con todas las
leyes y reglamentos aplicables con respecto al uso del Sitio Web con relación a
la jurisdicción a la que corresponda cada transacción.
·
El
Sitio Web podrá ser usado exclusivamente para fines personales y no de ninguna
manera para fines comerciales. Por lo tanto, Usted no está autorizado a
revender, crear un vínculo profundo, utilizar, copiar, monitorear (por ejemplo,
mediante spider, scrape), desplegar, descargar o
reproducir ningún contenido o información, software, productos o Facilidad
disponible en el Sitio Web para ninguna actividad, propósito comercial o
competitivo.
·
Redbus se reserva el derecho de denegar su acceso al Sitio Web, suspender su
cuenta Redbus, cancelar cualquier reserva de boletos
de bus, remover y/o editar contenidos en el Sitio Web en cualquier momento, sin
aviso y con total discrecionalidad en caso considere o tenga indicios
razonables de que su cuenta está siendo utilizada para fines distintos a los
definidos en el numeral 6 anterior o que puedan devenir en ilícitos.
4.
Elegibilidad y Membresía:
·
El
Uso del Sitio Web está disponible solo a personas que pueden celebrar contratos
legalmente vinculantes según la ley peruana. Las personas que estén
"impedidos para contratar" según lo previsto en el Código Civil y
demás normas aplicables en el Perú no son aptos para usar el Sitio Web. Si
Usted es menor de edad, no se registrará como Usuario del Sitio Web y no
realizará transacciones en el Sitio Web ni lo utilizará.
·
Como
menor de edad, si Usted desea usar o realizar transacciones en el Sitio Web,
dicho uso o transacción podrán ser realizados por su tutor legal o por sus
padres. Nos reservamos el derecho de suspender su membresía y/o de rehusar a
brindarle a Usted acceso al Sitio Web si se descubre que usted es un menor de
edad o es impedido o no tiene capacidad para contratar de
acuerdo a las normas vigentes en el Perú.
5.
Monedero RedBus:
Redbus podrá proporcionar a sus usuarios registrados, a su exclusivo criterio,
créditos promocionales, los cuales serán otorgados mediante el Monedero Redbus. Los usuarios podrán realizar transacciones en el
Sitio Web, pagando un porcentaje del precio de los boletos con el crédito
disponible en el Monedero Redbus en línea (en
adelante, el “Monedero”), de acuerdo a las siguientes
condiciones:
·
Redbus podrá otorgar a los Clientes crédito promocional directamente al
Monedero por los siguientes mecanismos:
·
Código
promocional de devolución parcial del monto pagado por los boletos de bus,
directamente al Monedero.
·
Código
promocional por programa de referidos Redbus, por
medio del cual, el usuario con cuenta de Redbus,
podrá invitar a nuevos usuarios para el uso de nuevas cuentas de Redbus.
·
Otras
condiciones detalladas en las condiciones de uso del Monedero.
·
El
saldo de equivalente de efectivo disponible en el Monedero podrá ser usado por
el Cliente para efectuar reservas de boletos de bus en el Sitio Web únicamente.
El Cliente podrá comprar hasta 10% del valor total del boleto con dinero de su
monedero en cada transacción, el resto deberá ser pagado directamente por el
Cliente.
·
Cualquier
efectivo promocional depositado en Su Monedero por Redbus
no será reembolsable a su cuenta bancaria al ocurrir la cancelación de una
reserva. Dicho efectivo promocional tiene una fecha de expiración a partir de
la cual no estará disponible para ser usado por Usted.
·
Cualquier
saldo existente en su Monedero que permanezca sin usarse y sin ser reclamado
por un plazo mayor a seis (6) meses será bloqueado y se perderá.
·
Si
usted genera códigos de PagoEfectivo utilizando,
además, los puntos de su monedero y no realiza el pago, estos puntos se
perderán y no serán reembolsados.
6.
Privacidad:
Las
políticas internas de Redbus ligadas a la privacidad
de la información se encuentras desarrolladas en los siguientes documentos que
se encuentran a su disposición:
·
La
'Política de Privacidad' del Sitio Web; y
·
La
'Política sobre Cookies' del Sitio Web.
7.
Enlaces:
·
Este
Sitio Web podrá contener vínculos con otros sitios web mantenidos por terceros
(en adelante, los "Sitios Externos"). Dichos Sitios Externos están
vinculados con el Sitio Web solo para su referencia y comodidad. Redbus no opera, controla o avala, en ningún sentido,
dichos Sitios Externos o su contenido. Usted, en su calidad de Usuario, asume
exclusiva responsabilidad por el uso de esos Sitios Externos y por lo tanto se
le aconseja examinar cuidadosamente los términos y condiciones contenidos en
estos.
·
Usted
no deberá vincular su propio sitio web o el sitio web de cualquier Tercero a
este Sitio Web sin obtener la previa aprobación por escrito de Redbus. El uso de cualquier captura de pantalla
automatizada o de tecnologías de adaptación de pantalla con el fin de obtener
información de este Sitio Web sin la previa aprobación por escrito de Redbus, constituye una violación de nuestros derechos de
propiedad intelectual.
8.
Procedimiento de Empleo:
·
Usted
reconoce que sólo tiene un derecho limitado al uso ordinario del Sitio Web y
que no está facultado para modificar ninguna parte del Sitio Web ni para
reproducir, copiar, distribuir, vender, revender o acceder a la Facilidad para
cualquier fin comercial.
·
Usted
está asimismo bajo la obligación de usar este Sitio Web solo para fines
razonables y lícitos y no se ocupará de ninguna actividad que no esté prevista
en estos Términos. Usted usará este Sitio Web y cualesquiera boletos de bus
comprados a través del mismo, para uso exclusivamente
personal, no comercial, y no revenderá los boletos a ninguna otra persona.
·
Usted
no podrá usar ningún meta tag o ningún otro texto oculto utilizando el Sitio
Web, los nombres comerciales o las marcas registradas por Redbus
o sus afiliadas sin el consentimiento expreso por escrito de Redbus y/o de sus afiliadas, según corresponda.
·
Usted
no deberá usar el Sitio Web para ninguno de lo siguiente:
·
para
fines fraudulentos o en relación con actos delictivos u otra actividad ilícita;
y/o
·
para
enviar o transportar en el bus de cualquier Proveedor cualquier material que no
pertenezca a Usted; o material que sea ilegal, ilícito, peligroso, o
fiscalizados, ofensivo (incluyendo pero sin limitarse a material que sea de
contenido sexualmente explícito o que promueva el racismo, la intolerancia, el
odio o el daño físico), engañoso, que induzca a error, que afecte la privacidad
o intimidad de terceros, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico,
pedófilo; étnicamente objetable, denigrante o violatorio de los derechos de
autor, de las marcas registradas, de la confidencialidad, de la privacidad o de
cualquier otra información o derecho protegido; o que en su defecto sea
injuriosa para terceros; o que promueva o se relacione con el lavado de dinero,
financiamiento al terrorismo, el juego o las apuestas; o que de cualquier forma
sea dañino para los menores; o que suplante a otra persona; o amenace a la
unidad, integridad, seguridad o soberanía del Perú o de las relaciones amicales
con los Estados foráneos; o sea ilícito de cualquier modo en absoluto; o que consista de, o contenga, virus informáticos, campañas
políticas, venta comercial, cadena de cartas, correos masivos y cualquier forma
de correo no deseado (“spam”) con el fin de causar molestia, inconvenientes o
ansiedad innecesaria.
9.
Correspondencia / Notificaciones:
·
Cuando
Usted utilice el Sitio Web o envíe correos electrónicos u otros datos,
información o comunicación a Redbus, Usted acuerda y
comprende que se está comunicando con nosotros a través de registros
electrónicos y autoriza recibir comunicaciones a través de los medios
electrónicos de Redbus en forma periódica, como y
cuando se requiera. En caso requiera limitar el consentimiento otorgado para la
recepción de comunicaciones por medios electrónicos podrá seguir los pasos
indicados en nuestra Política de Privacidad detallada en el punto 6 de los
presentes Términos.
·
Nosotros
podremos comunicarnos con Usted mediante correo electrónico / SMS o mediante
otro modo de comunicación que nos proporcione y en la medida que lo haya
autorizado. En cualquier momento, usted podrá otorgarnos, retirar o conceder
nuevamente dicho consentimiento. Redbus opera dentro
del ámbito de la Ley 29733 (Protección de Datos Personales), Ley 28493 (Ley
Antispam), el Registro “Gracias, no insista” y otras disposiciones legales
aplicables en el Perú.
10.
Exclusión de Garantías y Responsabilidad:
·
Este
Sitio Web, y los servicios inherentes al mismo (incluyendo pero sin limitarse
al software) incluidos o de otro modo puestos a disposición de Usted a través
de este Sitio Web, a excepción de los Servicios de Transporte que son provistos
por los Proveedores de Transporte de acuerdo a estos Términos, son provistos
sobre la base de “como están” y “según su disponibilidad”, al momento de
contratar o utilizar el Sitio Web, salvo como en otro sentido lo especifique Redbus por escrito o en el Sitio Web.
·
Sin
perjuicio del párrafo precedente, el Sitio Web no garantiza que: (i) El Sitio
Web estará constantemente disponible, o disponible en absoluto; o, (ii) Que la información proporcionada por los Proveedores de
Servicios de Transporte y que se refleja en el Sitio Web esté completa, sea
veraz, exacta o no induzca a confusión , pues como se
ha detallado en los presentes Términos, la información del Servicio de
Transporte le compete exclusivamente a los Proveedores.
·
Redbus sólo será responsable ante Usted por el contenido, uso y funcionamiento
del, o con relación al Sitio Web. En ese sentido Redbus
garantiza que este Sitio Web; la información y el contenido del producto (es
decir el software), la Facilidad, los servidores de Redbus;
y la comunicación electrónica enviada por nosotros son comunicaciones y sitios
seguros para el Usuario, de acuerdo con los estándares de la industria. Sin
perjuicio de lo cual, Redbus manifiesta que a pesar de todos los esfuerzos y altos estándares de
seguridad, el Sitio Web podría estar expuesto a ataques cibernéticos que puedan
afectar su funcionamiento y/o seguridad, lo que sería puesto en conocimiento de
los Usuarios inmediatamente.
·
A
Usted se le podrá exigir ingresar un número de teléfono válido mientras reserva
un boleto de bus en el Sitio Web. Al registrar su número telefónico con
nosotros, Usted autoriza ser contactado por nosotros para los efectos de la
transacción en el Sitio Web. Redbus no utilizará su
información personal para iniciar ninguna llamada telefónica promocional o sms, sin su consentimiento previo.
·
Para
efectos de reservar boletos de bus a través del Sitio Web, nosotros
garantizamos que seremos responsables de las siguientes actividades
·
Emitir
un boleto válido (un boleto que será previamente aceptado por el operador del
bus, es decir, el Proveedor del Servicio); y
·
Brindar
soporte e información al cliente (Usuario) en caso de cualquier demora en la
partida de un bus u otro tipo de inconveniente que pudiese surgir. Esta
información se brindará en base a lo que Nos manifieste el Proveedor.
·
Redbus procesará la solicitud de cancelación del boleto de los clientes sujetos
a la política de cancelación y reembolso del respectivo operador del bus
(Proveedor). La tarifa de cancelación podrá diferir para cada operador de bus
(Proveedor).
·
Sin
perjuicio de lo indicado previamente, nosotros NO asumimos ninguna
responsabilidad por lo siguiente:
·
Que
el bus de un operador específico (Proveedor) no parta del / arribe al - punto
de recojo o de destino a tiempo;
·
Que
el empleado o los empleados de los operadores de buses sean rudos o descorteses
con Usted;
·
Que
los asientos del bus del operador o el viaje no estén a la altura de Sus
expectativas;
·
Que
el operador del bus modifique y/o cancele su reserva de pasaje de bus en forma
parcial o total debido a razones inevitables, tal como se describe en las
cláusulas siguientes;
·
Que
su equipaje se extravíe / sea robado / resulte dañado;
·
Que
el operador del bus cambie el asiento de un cliente a último minuto con el fin
de acomodar a una dama, anciano o un niño como pasajeros;
·
Que
el bus parta sin que Usted se encuentre a bordo del bus, mientras que Usted
estaba esperando en el punto de embarque incorrecto (sírvase llamar al operador
del bus para averiguar el punto exacto de abordaje en caso
que usted no sea un viajero regular de un operador de bus específico);
·
Que
el operador del bus cambie el punto de abordaje y/o emplee un vehículo pick-up
en el punto de embarque para llevar a los pasajeros al punto de partida del
bus; y
·
Que
el operador del bus no permita equipaje más allá de un límite predeterminado, o
de determinadas características, según el exclusivo criterio del operador del
bus y que se encuentre detallado en los Términos y Condiciones del operador de
bus (Proveedor).
11.
Pagos:
·
Mediante
el uso que Usted haga de cualquiera de los métodos de pago disponibles en el
Sitio Web, Redbus no será responsable ni asumirá
ninguna responsabilidad en absoluto con respecto a cualquier pérdida o daño
originado directa o indirectamente a Usted debido a cualquiera de los
siguientes motivos:
·
Falta
de autorización bancaria o análoga para cualquier transacción; o
·
Exceder
del límite prefijado y mutuamente acordado por Usted y por cualquier banco(s);
o
·
Algún
problema con el pago que se origine de la transacción (salvo que el problema
sea originado por el mal funcionamiento del Sitio Web imputable a Redbus); o
·
Declinar
la transacción por cualquier otro(s) motivo(s).
·
Sírvanse
tomar nota que:
·
Las
transacciones, el precio de la transacción y todos los términos comerciales que
rijan la prestación de los servicios de transporte son en base de principal a
principal y las obligaciones contractuales bilaterales entre Usted y el
operador del bus elegido (Proveedor). Las facilidades o medios de pago son
herramientas utilizadas por Usted y el operador del bus para facilitar el
cierre de la transacción. El uso de la Facilidad de pago no hará a Redbus responsable o imputable por la no entrega, no
recepción, no pago, por un daño o perjuicio, el incumplimiento de las
declaraciones y garantías, o un fraude con respecto a los servicios de
transporte ofrecidos por los operadores de buses (Proveedores) en el Sitio Web.
·
Usted
ha autorizado específicamente al Sitio Web o a sus prestadores de servicios
cobrar, procesar, facilitar y remitir pagos y/o el precio de la transacción en
forma electrónica. Su relación con el Sitio Web es de principal a principal y,
al aceptar estos Términos, Usted acuerda que el Sitio Web es un contratista
independiente para todos los efectos y no tiene control de o responsabilidad
por los servicios de Transporte ofrecidos por los operadores de buses
(Proveedores) mediante el Sitio Web, que se pagan mediante el uso de la
facilidad de pago.
·
Usted
comprende, acepta y acuerda que la facilidad de pago provista a través de
cualquier tercero en el Sitio Web no es ni un servicio bancario, ni financiero
prestado por Redbus, sino meramente un facilitador
que provee una facilidad electrónica, automatizada, en línea, para la remesa y
cobranza de pagos electrónicos por las Transacciones realizadas en el Sitio
Web, que utiliza las redes actuales autorizadas de infraestructura bancaria y
de pasarela de pagos de tarjetas de crédito. Adicionalmente, al brindar la
facilidad en el pago, el Sitio Web no está actuando como fideicomisario ni
actuando con capacidad fiduciaria con respecto a la transacción o al precio de
la transacción.
·
Usted
entiende y acepta pagar a Redbus lo siguiente:
·
Pagar
a Redbus el equivalente al 3% de cada pasaje
(incluido IGV) por el uso de la Plataforma y las facilidades que Usted tendrá
por el uso de la Plataforma.
·
El
cobro de la comisión por uso de la plataforma no será reembolsable en ningún
caso, salvo cuando medie caso fortuito o fuerza mayor o, cuando no se haya
podido concretar la venta por fallas de la propia Plataforma.
·
El
cobro de la comisión por el uso de la Plataforma se verá reflejado antes del
pago final de la transacción (check out). El monto detallado por la comisión por el uso de la
Plataforma incluye IGV.
·
El
cobro de la comisión por el uso de la Plataforma no implica en ningún caso
responsabilidad de Redbus por el Servicio de
Transporte, pues dicho servicio sigue siento exclusividad de los Proveedores de
Transporte, así como tampoco implica gestión ni administración de ningún tipo
respecto de los Servicios de Transporte por parte de Redbus.
·
Cargos
por transacción / transferencias interbancarias y otros cargos:
Se
pueden generar costos adicionales por su banco emisor, para más información
ingrese a:
1. BCP: https://www.viabcp.com
2. BBVA: https://www.bbva.pe
3. INTERBANK: https://interbank.pe
4. SCOTIABANK: https://www.scotiabank.com.pe
5. GNB BANK: https://www.bancognb.com.pe
6. Interbank transfers:
https://www.transferenciasinterbancarias.pe
12.
Política de Cancelación y Reembolso:
Política
de Cancelación
redBus procesará todo formulario de solicitud de cancelación de boleto de
acuerdo con la política de cancelación y/o reembolso del operador del bus
(Proveedor). La tarifa de cancelación y el periodo que se tome para procesar el
reembolso diferirá según cada operador de bus. Sírvase referirse a la política
sobre cancelación del operador del bus.
¿Cómo
cancela el cliente un boleto?
Sírvase
a ingresar a nuestro Sitio web o App, dirigirse a la opción Cancelación e
iniciar el proceso, cada operador de bus cuenta con su propia política de
cancelación; puede escribirnos a +51 1 6421555 para todas las consultas
relativas a la cancelación. Nuestro equipo de soporte de clientes le ayudará a
procesar la solicitud conforme a la política de cancelación del operador del
bus.
Política
de Reembolso
El Cliente
tendrá derecho a un reembolso del 100% del pasaje siempre y cuando el Proveedor
no cobre una penalidad por cancelación. El cliente no tendrá derecho a
reembolso por la cancelación de los boletos si lo solicita fuera de los tiempos
establecidos. El cargo por servicio y seguro de viaje no son reembolsables.
13.
Política de transporte:
·
Usted
es responsable de asegurarse que su fecha, hora y destino de viaje sean
correctos antes de solicitar/reservar los boletos de bus o cuando usted
seleccione para confirmar su compra de boleto en el Sitio Web. Sírvase
verificar la Política de cancelación disponible en el Sitio Web para obtener
detalles con respecto a la cancelación y los reembolsos.
·
Usted
es exclusivamente responsable de estar en el punto de abordaje designado con
anticipación razonable, antes de la hora de la partida. Nosotros no somos
responsables si usted incumple con abordar el bus alrededor de la hora en que
el bus habrá de partir.
·
Los
operadores del bus (Proveedores) se reservan el derecho de denegar el
transporte de usted y de su equipaje en el bus por cualquier motivo razonable
y/o justificado, incluyendo pero sin limitarse a:
·
Portar
contrabando, sustancias ilegales, peligrosas o fiscalizadas, equipaje frágil,
sobredimensionado o con sobrepeso. Un comportamiento indisciplinado, embriaguez
o cualquier otra conducta que el operador del bus considere que afecta a la
comodidad o seguridad de los demás pasajeros.
·
Que
usted sea incapaz de exhibir una identificación válida emitida por el gobierno
mientras se encuentra de viaje.
·
Que
el pago de su pasaje por el boleto sea fraudulento;
·
Que
la reserva de su asiento haya sido realizada en forma fraudulenta o ilícita, o
haya sido adquirida de una persona no autorizada;
·
Que
la tarjeta de crédito mediante la cual se efectuó su pago por la reserva del
boleto haya sido reportada como perdida o robada;
·
Que
el itinerario o reserva o la boleta de confirmación sea falso(a) o
fraudulentamente obtenido(a);
·
Que
el itinerario de su reserva haya sido alterado por una persona distinta a Redbus o nuestros agentes autorizados, por instrucciones
expresas de Usted;
·
Que
usted no sea capaz de exhibir un boleto de embarque válido y legible para el
viaje que se propone efectuar. El billete de embarque constituye un elemento de
prueba del contrato de transporte entre el operador del bus (Proveedor) y el
titular del boleto de embarque;
·
Que
se considere que usted no está médicamente apto para viajar y podría
representar un riesgo para la salud de los demás pasajeros a bordo del bus,
conforme al exclusivo criterio del operador del bus;
·
Que
usted no llege a tiempo para abordar, antes de la
hora de partida, o incumpla con abordar el bus a la hora de partida del bus.
·
Sin
perjuicio de los Términos, el Usuario declara que conoce los términos y
condiciones especiales del Proveedor que brindará el Servicio de Transporte.
Asimismo, se obliga a revisar los términos del Proveedor antes de la prestación
del Servicio.
·
Si
el operador del bus (Proveedor) ha rehusado llevarlo o se ha visto en la
necesidad de removerlo del transporte conforme a las razones antes mencionadas,
nos reservamos el derecho de cancelar el boleto no utilizado y usted no tendrá
derecho a transporte posterior o a un reembolso ulterior del pasaje. Nosotros
no seremos responsables por pérdidas, daños, costos o tarifas indirectas o
consecuentes en los que Usted pueda incurrir debido al rechazo del transporte
por parte del operador del bus.
·
Los
menores de edad no estarán permitidos a reservar boletos por sí mismos ni
estarán autorizados a viajar solos. Deben estar acompañados al menos por un
adulto que cuente con la Autorización Notarial o Judicial de Viaje para
Menores.
·
Los
niños por encima de la edad de cinco (5) años necesitan contar obligatoriamente
con un boleto de bus por el pasaje regular del boleto, a menos que un operador
de bus específico lo indique en otro sentido en sus términos y condiciones.
·
Los
operadores de buses se reservan el derecho de reprogramar, cancelar y/o demorar
cualquier viaje y sustituir a los demás buses por las razones que ellos juzguen
necesarias para proceder de tal manera, debiendo ponerlas en conocimiento de
los pasajeros de manera oportuna.
·
Usted
es responsable de asegurarse de portar consigo, para el viaje, los documentos
personales de identidad que sean válidos y necesarios, emitidos por el
gobierno, tales como pasaporte, Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carnet de Extranjería (CE).
·
Por
normas del MTC, no podrán ocupar asientos en Panorámico personas menores de 15
años, madres gestantes ni con bebés en brazos.
14.
Derechos de propiedad intelectual:
·
El
contenido incluido en el Sitio Web, incluyendo pero
sin limitarse a los textos, los gráficos, marcas, signos distintivos, logos,
íconos de botón, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recojo de datos
y software, es de propiedad de redBus, sus afiliadas
o sus proveedores de contenido, y se encuentra protegido por las leyes peruanas
y por las normas internacionales en materia derechos de propiedad intelectual y
protección de datos personales.
·
El
acopio de todo el contenido de este Sitio Web es de propiedad exclusiva de Redbus y de sus afiliadas y está protegido por las leyes
peruanas y por las normas internacionales en materia de derechos de autor y
protección de datos personales. Todo el software utilizado en este Sitio Web es
de propiedad de Redbus, sus afiliadas o sus
proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes peruanas y por
las normas internacionales en materia de derechos de autor.
·
Usted
no podrá extraer/o reutilizar de manera sistemática ninguna parte del contenido
del Sitio Web sin nuestro consentimiento expreso por escrito. En particular,
Usted no podrá utilizar minería de datos, robots o herramientas similares de
recolección y extracción con el fin de extraer (ya sea una sola vez o muchas
veces) para su reutilización, alguna parte sustancial de este Sitio Web, sin el
consentimiento expreso, por escrito, de Redbus. Usted
no podrá, asimismo, crear y/o publicar su propia base de datos que presente o
contenga partes sustanciales (por ejemplo precios y
listados de servicios) del Sitio Web sin el consentimiento expreso por escrito
de Redbus.
·
Usted
no podrá usar las marcas registradas de Redbus para
ninguna finalidad sin nuestro permiso expreso. Nos reservamos el derecho de
iniciar acciones legales si descubrimos cualquier infracción a nuestros
derechos de propiedad intelectual.
15.
Funcionario Encargado de atender las Quejas:
En
caso de cualquier queja de consumidores, y sin perjuicio del Libro de
Reclamaciones virtual contenido en el Sitio Web, el Usuario Final podrá
contactar a Redbus en la dirección de correo que se
proporciona a continuación:
contaco@redbus.pe
16.
Indemnización:
1.
Usted
indemnizará y eximirá a Redbus, a sus subsidiarias,
afiliadas y a sus respectivos funcionarios, directores, agentes y empleados,
frente a cualquier reclamo o demanda, o acciones que incluyan honorarios
razonables de abogados, entabladas por cualquier Tercero o penalidad impuesta a
estos originada por su incumplimiento de estos Términos o cualquier documento
incorporado por referencia, o Su violación de cualquier ley, norma, reglamento
o los derechos de un Tercero.
2.
Mediante
la presente, Usted libera expresamente a Redbus o a
cualquiera de sus afiliadas o funcionarios y representantes, de cualquier
costo, daño o perjuicio, responsabilidad u otra consecuencia de cualquiera de
las acciones / inacciones de los proveedores (terceros y/u operadores de buses)
y específicamente renuncia a cualesquier reclamos o demandas que Usted pudiese
tener en la capacidad que le corresponda bajo cualquier estatuto, contrato u
otro, salvo los casos de dolo o culpa inexcusable.
17.
Pérdidas:
Redbus no será responsable de ninguna pérdida (incluyendo lucro cesante,
pérdida de ingresos, contratos, ahorros anticipados, plusvalía o estimación de
pérdidas) ni de ninguna otra pérdida indirecta o derivada del mal uso del Sitio
Web por parte del Usuario, salvo que la pérdida sea producto del mal
funcionamiento del Sitio Web imputable a Redbus.
El Usuario
declara y reconoce que en caso de pérdidas o daños en general, generados por el
Proveedor del Servicio de Transporte, el único responsable de indemnizarlos es
el Proveedor del Servicio de Transporte y no Redbus.
18.
Ley y Jurisdicción Aplicables:
Los
presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del
Perú. Los tribunales con sede en Lima Cercado tendrán jurisdicción exclusiva
con respecto a cualesquier controversias que se originen de o en relación con
los presentes Términos.
19.
Suspensión, Rescisión o Cancelación:
El
Sitio Web podrá suspender, cancelar o rescindir Su cuenta registrada con
nosotros, con o sin previo aviso, si consideramos de buena fe que Usted ha
incumplido con estos Términos o con cualesquier otros términos o políticas de Redbus a las que se hace referencia en el presente
documento.
Redbus se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de aceptar, mantener y/o
cancelar cualquier reserva de boletos de bus efectuada por Usted en el Sitio
Web de redBus, el sitio web móvil de redBus y las aplicaciones móviles de redBus,
que sean consideradas fraudulentas o sospechosas por redBus.
20.
Enmienda / Modificación:
Redbus se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier
momento, con o sin aviso previo, sin embargo, se dará a conocer en el Sitio Web
cualquier modificación a los Términos al momento de que éstos sean cargados o
subidos al Sitio Web. Redbus podrá solicitar
nuevamente su aceptación a los Términos en caso de variación de los mismos.
Sin
perjuicio de ello, los Usuarios deben aceptar los Términos expresamente [por
confirmación a través de check box] antes de cada
transacción realizada en el Sitio Web.
21.
Limitación de Responsabilidad:
Redbus no será responsable por ningún daño
o perjuicio de ninguna clase, incluyendo pero sin
limitarse a: los daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y
consecuentes que se originen por el mal uso, uso indebido o fraudulento del
Usuario del sitio Web, las facilidades, el servicio de procesamiento de
transacciones, o por la incapacidad de contratar del usuario.
Redbus será responsable únicamente por los
daños o perjuicios directos ocasionados por el mal funcionamiento del Sitio Web
imputables a Redbus, siempre que el Usurario
demuestre el daño directo causado.