Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo colectivamente denominados los "Términos") rigen el acceso y uso por parte de usted (en adelante, el "Usuario") del sitio web www.redbus.pe y a nuestras aplicaciones móviles (en adelante referidas como "Sitio Web"). El Sitio Web es de propiedad de, administrado y operado por IBIBO Group Private Limited, Empresa Digital Peruana S.A.C. (en adelante, denominado "Redbus").

Sírvanse leer estos Términos cuidadosamente antes de usar el Sitio Web, el cual funciona como un mercado en línea. Para fines de claridad, mediante el presente se establece que el Redbus a través del Sitio Web no presta ningún servicio de transporte por sí mismo, sino que es una plataforma que simplemente conecta a diversos operadores de buses con los pasajeros de dichos buses. Redbus pone a disposición de los Usuarios el Sitio Web el cual muestra una gran cantidad de Proveedores de Servicios de Transporte (en adelante “los Proveedores” o “los operadores de buses”), los cuales ofrecen y comercializan sus servicios de transporte a los Usuarios a través del Sitio Web. En ese sentido, Redbus es un intermediario entre el Usuario/Comprador y los Proveedores de los Servicios de Transporte, y brinda sus plataformas o Sitio Web para que éstos concreten las transacciones. Redbus y los Proveedores, son empresas independientes por lo que no son empresas afiliadas, y el uso de la plataforma por los Proveedores no supone ningún joint venture o asociación entre ellas.

Se deja constancia que Redbus no es el proveedor de los Servicios de Transporte (en adelante los Servicios), por lo que se aclara que Redbus actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que Redbus no está obligado directa ni indirectamente a ejecutar los Servicios. El Usuario, al contratar los Servicios a través del Sitio Web, está celebrando un contrato de Servicios directamente con el Proveedor que ofrece Los Servicios a través del Sitio Web. Redbus es un intermediario y su intervención está limitada a la venta del ticket o boleto a través del Sitio Web.

Al contratar los Servicios de los Proveedores a través del Sitio Web, el Usuario acepta los presentes Términos, los que constituyen un registro o constancia electrónica de acuerdo con la legislación aplicable. Dicho registro o constancia electrónica se genera mediante un sistema de cómputo y no requiere de ninguna firma física o digital. Mediante el uso del Sitio Web, usted manifiesta y deja constancia de su acuerdo a quedar obligado(a) por los presentes Términos.

Redbus le permite navegar por el Sitio Web y adquirir pasajes de bus para usted, su familia y/o terceras personas, sin registrarse en el Sitio Web. Se considerará que usted ha leído, entendido y aceptado en forma expresa los presentes Términos, los mismos que regirán para cada transacción deseada de reserva y adquisición de pasajes de bus a través del Sitio Web para todos los efectos, y serán vinculantes para Usted. Todos sus derechos y obligaciones con respecto al uso que Usted haga del Sitio Web y para disponer de la facilidad de reserva y adquisición de pasajes de bus (en adelante, “Facilidad”) provista por el Sitio Web, se regirán por los presentes Términos.

Estos Términos son de carácter general, y se aplican a los servicios de intermediación que presta Redbus y al uso del Sitio Web, es decir que bajo ningún aspecto y bajo ninguna circunstancia son aplicables, ni reemplazan o modifican el Servicio de Transporte que prestan los Proveedores, así como tampoco modifican las obligaciones ni limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni las condiciones especiales o específicas que cada Proveedor ha definido para los Servicios de Transporte. Antes de contratar a algún Proveedor para la prestación del Servicio de Transporte, Usted (el Usuario) está obligado a revisar las condiciones particulares de cada Servicio que han sido establecidas por cada Proveedor y que se detallan en la página web de cada Proveedor. Redbus no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares o establecidas por cada Proveedor para la prestación de los Servicios de Transporte. En ese sentido, al concretar la contratación del Servicio, Usted (el Usuario) declara que tiene pleno conocimiento de las condiciones y términos del Servicio de Transporte que ofrecerá el Proveedor de su elección.

Redbus no tiene injerencia en el cobro de penalidades, cobros administrativos de endoso de boletos, por parte de los Proveedores o diferencias de tarifas en caso sean aplicables, de acuerdo a las condiciones y términos de Servicio de cada Proveedor.

Asimismo, al aceptar estos Términos, Usted manifiesta su conformidad, además, con las demás políticas de Redbus relativas al Sitio Web; incluyendo pero sin limitarse a la (i) Política de Privacidad; y (ii) la Política sobre Cookies, vigentes al momento de realizar la transacción.

En los presentes Términos, tanto a Usted como a redBus se les denomina individualmente como una 'Parte' y colectivamente como las 'Partes'.

  1. Terminología:

  2. Nuestro Sitio Web:
    Redbus es un agregador o intermediario en línea de pasajes de bus, que simplemente conecta a los operadores de buses (transportistas o Proveedores) con los pasajeros (Usuarios o Consumidores). En virtud de lo anterior, Redbus desea indicar lo siguiente:

  3. Cuenta de Usuario:
    Redbus podrá ofrecerle a Usted la facilidad de abrir una Cuenta de Usuario en el Sitio Web. Dicha Cuenta de Usuario podrá estar vinculada con su identificación de correo electrónico o número telefónico, o con ambos. Para que Usted pueda hacer uso del Sitio Web, ya sea registrando una Cuenta de Usuario con Redbus o usando el Sitio Web en calidad de invitado (usuario no registrado), Usted acepta las siguientes condiciones:

  4. Elegibilidad y Membresía:

  5. Monedero RedBus:
    Redbus podrá proporcionar a sus Usuarios Registrados (a través de las Cuentas de Usurario), a su exclusivo criterio, créditos promocionales, los cuales serán otorgados mediante el Monedero Redbus. Los usuarios podrán realizar transacciones en el Sitio Web, pagando un porcentaje del precio de los boletos con el crédito disponible en el Monedero Redbus en línea (en adelante, el “Monedero”), de acuerdo a las siguientes condiciones:

  6. Privacidad:
    Las políticas internas de Redbus ligadas a la privacidad de la información se encuentran desarrolladas en los siguientes documentos que se encuentran a su disposición:

  7. Enlaces:

  8. Procedimiento de Empleo:

  9. Correspondencia / Notificaciones:

  10. Exclusión de Garantías y Responsabilidad:

  11. Pagos:

    Se pueden generar costos adicionales por su banco emisor, para más información ingrese a:

    1. BCP: https://www.viabcp.com
    2. BBVA: https://www.bbva.pe
    3. INTERBANK: https://interbank.pe
    4. SCOTIABANK: https://www.scotiabank.com.pe
    5. GNB BANK: https://www.bancognb.com.pe
    6. Interbank transfers: https://www.transferenciasinterbancarias.pe
  12. Política de Cancelación y Reembolso:

    Política de Cancelación
    redBus procesará todo formulario de solicitud de cancelación de boleto de acuerdo con la política de cancelación y/o reembolso del operador del bus (Proveedor). La tarifa de cancelación y el periodo que se tome para procesar el reembolso diferirá según cada operador de bus. Sírvase referirse a la política sobre cancelación del operador del bus.

    ¿Cómo cancela el cliente un boleto?
    Sírvase a ingresar a nuestro Sitio web o App, dirigirse a la opción Cancelación e iniciar el proceso, cada operador de bus cuenta con su propia política de cancelación; puede escribirnos a https://www.redbus.pe/info/redcare para todas las consultas relativas a la cancelación. Nuestro equipo de soporte de clientes le ayudará a procesar la solicitud conforme a la política de cancelación del operador del bus.

    Política de Reembolso
    El Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del pasaje siempre y cuando el Proveedor no cobre una penalidad por cancelación. El cliente no tendrá derecho a reembolso por la cancelación de los boletos si lo solicita fuera de los tiempos establecidos. El cargo por servicio y seguro de viaje no son reembolsables. La comisión que redBus podría cobrar no es reembolsable, de acuerdo a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

    Respecto al Reembolso, Usted declara conocer y aceptar la siguiente política, de acuerdo a los siguientes escenarios:

    a. En caso el Usuario haya realizado la compra a través de su Cuenta de Usuario:

    En el caso el Usuario haya comprado sus pasajes con tarjeta de crédito o débito: para la devolución del dinero, redBus a través de la plataforma o pasarela de pago, revertirá el cobro y realizará la devolución en un plazo máximo de dos (2) días calendario, sin perjuicio de lo cual el Usuario debe tener en cuenta las políticas de devolución y cancelación de compras de su banco, pues el propio banco podría demorar en reflejar la devolución o reversión de la compra. redBus remitirá al Usuario el código de transacción de la devolución o constancia correspondiente. En caso no sea posible realizar el extorno o reversión de la compra a la tarjeta de crédito o débito del Usuario, se procederá también de acuerdo a lo detallado en el siguiente párrafo.

    En caso el Usuario haya comprado sus pasajes mediante Pago Efectivo, Yape o similar: redBus remitirá una comunicación al número telefónico brindado por el Usuario en el proceso de compra (mediante mensaje de texto o whatsapp)a fin de que el Usuario decida: (i) que se realice el depósito en una cuenta bancaria, para lo cual el Usuario deberá brindar en el plazo de 48 horas el número de cuenta bancaria y detallar la entidad bancaria correspondiente; o (ii) que redBus procederá a abonar en el Monedero de redBus el importe total de devolución, para que pueda ser utilizado por el Usuario en cualquier momento en su totalidad.

    El Usuario declara aceptar que redBus hará su mejor esfuerzo para contactarlo y obtener la información o decisión del Usuario respecto de la devolución (en reiteradas oportunidades), y en caso el Usuario no decida por una de las opciones antes mencionadas o no brinde la información bancaria requerida en el plazo de 48 horas desde la comunicación con redBus, o el número de cuenta brindado sea incorrecto, acepta que redBus realice el abono directamente al Monedero redBus.

    b. En caso el Usuario haya realizado la compra en redBus

    En el caso el Usuario Invitado haya comprado sus pasajes con tarjeta de crédito o débito: para la devolución del dinero, redBus a través de la plataforma o pasarela de pago, revertirá el cobro y realizará la devolución en un plazo máximo de dos (2) días calendario, sin perjuicio de lo cual el Usuario debe tener en cuenta las políticas de devolución y cancelación de compras de su banco, pues el propio banco podría demorar en reflejar la devolución o reversión de la compra. redBus remitirá al Usuario el código de transacción de la devolución o constancia correspondiente. En caso no sea posible realizar el extorno o reversión de la compra a la tarjeta de crédito o débito del Usuario, se procederá también de acuerdo a lo detallado en el siguiente párrafo.

    En caso el Usuario Invitado haya comprado sus pasajes mediante Pago Efectivo, Yape o similar: redBus remitirá una comunicación al número telefónico brindado por el Usuario Invitado en el proceso de compra (mediante mensaje de texto o whatsapp) a fin de que el Usuario decida: (i) que se realice el depósito en una cuenta bancaria, para lo cual el Usuario deberá brindar en el plazo de 72 horas el número de cuenta bancaria y detallar la entidad bancaria correspondiente; o (ii) que redBus procederá a emitir un Voucher por el importe a devolver, para que pueda ser utilizado por el Usuario para la adquisición de nuevos pasajes.

    El Usuario declara aceptar que redBus hará su mejor esfuerzo para contactarlo y obtener la información o decisión del Usuario respecto de la devolución (en reiteradas oportunidades), y en caso el Usuario no decida por una de las opciones antes mencionadas o no brinde la información bancaria requerida en el plazo de 72 horas desde la comunicación con redBus, o el número de cuenta brindado sea incorrecto, acepta que redBus proceda con la emisión del Voucher por el importe de la devolución con las siguientes características:


  13. Política de transporte:

  14. Derechos de propiedad intelectual:

  15. Funcionario Encargado de atender las Quejas:
    En caso de cualquier queja de consumidores, y sin perjuicio del Libro de Reclamaciones virtual contenido en el Sitio Web, el Usuario Final podrá contactar a Redbus en la dirección de correo que se proporciona a continuación: contaco@redbus.pe

  16. Indemnización:
    1. Usted indemnizará y eximirá a Redbus, a sus subsidiarias, afiliadas y a sus respectivos funcionarios, directores, agentes y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, o acciones que incluyan honorarios razonables de abogados, entabladas por cualquier Tercero o penalidad impuesta a estos originada por su incumplimiento de estos Términos o cualquier documento incorporado por referencia, o Su violación de cualquier ley, norma, reglamento o los derechos de un Tercero.
    2. Mediante la presente, Usted libera expresamente a Redbus o a cualquiera de sus afiliadas o funcionarios y representantes, de cualquier costo, daño o perjuicio, responsabilidad u otra consecuencia de cualquiera de las acciones / inacciones de los proveedores (terceros y/u operadores de buses) y específicamente renuncia a cualesquier reclamos o demandas que Usted pudiese tener en la capacidad que le corresponda bajo cualquier estatuto, contrato u otro, salvo los casos de dolo o culpa inexcusable.

  17. Pérdidas:
    Redbus no será responsable de ninguna pérdida (incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, contratos, ahorros anticipados, plusvalía o estimación de pérdidas) ni de ninguna otra pérdida indirecta o derivada del mal uso del Sitio Web por parte del Usuario, salvo que la pérdida sea producto del mal funcionamiento del Sitio Web imputable a Redbus.

    El Usuario declara y reconoce que en caso de pérdidas o daños en general, generados por el Proveedor del Servicio de Transporte, el único responsable de indemnizarlos es el Proveedor del Servicio de Transporte y no Redbus.

  18. Ley y Jurisdicción Aplicables:
    Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Perú. Los tribunales con sede en Lima Cercado tendrán jurisdicción exclusiva con respecto a cualesquier controversias que se originen de o en relación con los presentes Términos.

  19. Suspensión, Rescisión o Cancelación:
    El Sitio Web podrá suspender, cancelar o rescindir Su cuenta registrada con nosotros, con o sin previo aviso, si consideramos de buena fe que Usted ha incumplido con estos Términos o con cualesquier otros términos o políticas de Redbus a las que se hace referencia en el presente documento.

    Redbus se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de aceptar, mantener y/o cancelar cualquier reserva de boletos de bus efectuada por Usted en el Sitio Web de redBus, el sitio web móvil de redBus y las aplicaciones móviles de redBus, que sean consideradas fraudulentas o sospechosas por redBus.

  20. Enmienda / Modificación:
    Redbus se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, con o sin aviso previo, sin embargo, se dará a conocer en el Sitio Web cualquier modificación a los Términos al momento de que éstos sean cargados o subidos al Sitio Web. Redbus podrá solicitar nuevamente su aceptación a los Términos en caso de variación de los mismos.

    Sin perjuicio de ello, los Usuarios deben aceptar los Términos expresamente [por confirmación a través de checkbox] antes de cada transacción realizada en el Sitio Web.

  21. Limitación de Responsabilidad:
    Redbus no será responsable por ningún daño o perjuicio de ninguna clase, incluyendo pero sin limitarse a: los daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuentes que se originen por el mal uso, uso indebido o fraudulento del Usuario del sitio Web, las facilidades, el servicio de procesamiento de transacciones, o por la incapacidad de contratar del usuario.

    Redbus será responsable únicamente por los daños o perjuicios directos ocasionados por el mal funcionamiento del Sitio Web imputables a Redbus, siempre que el Usuario demuestre el daño directo causado.