Términos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo colectivamente denominados los "Términos") rigen el acceso
y uso por parte de usted (en adelante, el "Usuario") del sitio web www.redbus.pe y a nuestras aplicaciones
móviles (en adelante referidas como "Sitio Web"). El Sitio Web es de propiedad de, administrado y operado por
IBIBO Group Private Limited, Empresa Digital Peruana S.A.C. (en adelante, denominado "Redbus").
Sírvanse leer estos Términos cuidadosamente antes de usar el Sitio Web, el cual funciona como un mercado en
línea. Para fines de claridad, mediante el presente se establece que el Redbus a través del Sitio Web no presta
ningún servicio de transporte por sí mismo, sino que es una plataforma que simplemente conecta a diversos
operadores de buses con los pasajeros de dichos buses. Redbus pone a disposición de los Usuarios el Sitio Web el
cual muestra una gran cantidad de Proveedores de Servicios de Transporte (en adelante “los Proveedores” o “los
operadores de buses”), los cuales ofrecen y comercializan sus servicios de transporte a los Usuarios a través
del Sitio Web. En ese sentido, Redbus es un intermediario entre el Usuario/Comprador y los Proveedores de los
Servicios de Transporte, y brinda sus plataformas o Sitio Web para que éstos concreten las transacciones. Redbus
y los Proveedores, son empresas independientes por lo que no son empresas afiliadas, y el uso de la plataforma
por los Proveedores no supone ningún joint venture o asociación entre ellas.
Se deja constancia que Redbus no es el proveedor de los Servicios de Transporte (en adelante los Servicios), por
lo que se aclara que Redbus actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que Redbus no está obligado
directa ni indirectamente a ejecutar los Servicios. El Usuario, al contratar los Servicios a través del Sitio
Web, está celebrando un contrato de Servicios directamente con el Proveedor que ofrece Los Servicios a través
del Sitio Web. Redbus es un intermediario y su intervención está limitada a la venta del ticket o boleto a
través del Sitio Web.
Al contratar los Servicios de los Proveedores a través del Sitio Web, el Usuario acepta los presentes Términos,
los que constituyen un registro o constancia electrónica de acuerdo con la legislación aplicable. Dicho registro
o constancia electrónica se genera mediante un sistema de cómputo y no requiere de ninguna firma física o
digital. Mediante el uso del Sitio Web, usted manifiesta y deja constancia de su acuerdo a quedar obligado(a)
por los presentes Términos.
Redbus le permite navegar por el Sitio Web y adquirir pasajes de bus para usted, su familia y/o terceras
personas, sin registrarse en el Sitio Web. Se considerará que usted ha leído, entendido y aceptado en forma
expresa los presentes Términos, los mismos que regirán para cada transacción deseada de reserva y adquisición de
pasajes de bus a través del Sitio Web para todos los efectos, y serán vinculantes para Usted. Todos sus derechos
y obligaciones con respecto al uso que Usted haga del Sitio Web y para disponer de la facilidad de reserva y
adquisición de pasajes de bus (en adelante, “Facilidad”) provista por el Sitio Web, se regirán por los presentes
Términos.
Estos Términos son de carácter general, y se aplican a los servicios de intermediación que presta Redbus y al
uso del Sitio Web, es decir que bajo ningún aspecto y bajo ninguna circunstancia son aplicables, ni reemplazan o
modifican el Servicio de Transporte que prestan los Proveedores, así como tampoco modifican las obligaciones ni
limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni las condiciones especiales o específicas que cada
Proveedor ha definido para los Servicios de Transporte. Antes de contratar a algún Proveedor para la prestación
del Servicio de Transporte, Usted (el Usuario) está obligado a revisar las condiciones particulares de cada
Servicio que han sido establecidas por cada Proveedor y que se detallan en la página web de cada Proveedor.
Redbus no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares o establecidas por cada
Proveedor para la prestación de los Servicios de Transporte. En ese sentido, al concretar la contratación del
Servicio, Usted (el Usuario) declara que tiene pleno conocimiento de las condiciones y términos del Servicio de
Transporte que ofrecerá el Proveedor de su elección.
Redbus no tiene injerencia en el cobro de penalidades, cobros administrativos de endoso de boletos, por parte de
los Proveedores o diferencias de tarifas en caso sean aplicables, de acuerdo a las condiciones y términos de
Servicio de cada Proveedor.
Asimismo, al aceptar estos Términos, Usted manifiesta su conformidad, además, con las demás políticas de Redbus
relativas al Sitio Web; incluyendo pero sin limitarse a la (i) Política de Privacidad; y (ii) la Política sobre
Cookies, vigentes al momento de realizar la transacción.
En los presentes Términos, tanto a Usted como a redBus se les denomina individualmente como una 'Parte' y
colectivamente como las 'Partes'.
-
Terminología:
-
A efectos de los presentes Términos, donde el contexto así lo requiera, “Usted” o “Usuario” (que
significarán el usuario de 'redBus'), significarán cualquier persona natural o jurídica que haya
acordado ser comprador de los pasajes de bus de algún Proveedor y/o un usuario de la Facilidad que
está siendo ofrecida en el Sitio Web.
-
Los términos "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" significarán redBus y/o sus afiliadas.
-
Nuestro Sitio Web:
Redbus es un agregador o intermediario en línea de pasajes de bus, que simplemente conecta a los operadores
de buses (transportistas o Proveedores) con los pasajeros (Usuarios o Consumidores). En virtud de lo
anterior, Redbus desea indicar lo siguiente:
-
El Sitio Web es un Mercado online, que meramente detalla el inventario (itinerario) de los
operadores de buses (Proveedores) que se han registrado en el Sitio Web, pero no posee ni brinda, en
sí, los Servicios de Transporte. Por lo tanto, el rol limitado del Sitio Web es conectarlo a Usted
con el operador del bus (Proveedor) y viceversa.
-
Usted entiende y acuerda que los pasajes de bus detallados y/u ofrecidos para venta por el operador
del bus (Proveedor) en el Sitio Web, ha sido determinado exclusivamente por el respectivo operador
del bus (Proveedor), y redBus, en su calidad de agregador/facilitador/intermediario, no tiene
control sobre los pasajes detallados en el Sitio Web, ni del Servicio que prestará el Proveedor. En
caso que los pasajes o sus características contravengan cualquier norma y/o cualquier mandato o
sentencia de alguna autoridad regulatoria, Tribunal o Corte, será de responsabilidad exclusiva de
cada operador de bus (Proveedor) asegurarse que sus pasajes cumplan con las normas, mandatos o
sentencias exigibles; siendo que redBus no será en ningún modo responsable de dicha contravención.
-
En vista de lo anterior, Usted acuerda que cualquier responsabilidad en relación con cualquier
Servicio de transporte que esté siendo ofrecido en el Sitio Web de conformidad con las leyes
aplicables será del operador del bus (Proveedor) y no de redBus. En caso de cualquier deficiencia
del Servicio, Usted deberá dirigir cualquier acción derivada de dicha deficiencia del Servicio en
contra del operador del bus (quien es el Proveedor efectivo del servicio) y no de redBus.
-
Usted declara y reconoce, además, que redBus es solo un facilitador o intermediario y no es ni puede
ser Parte de, o controlar de cualquier manera, los Servicios que Usted contrata a través del Sitio
Web. Consecuentemente, el contrato de Servicios de Transporte que Usted adquiere a través del Sitio
Web será un contrato estrictamente bilateral entre Usted y los operadores de buses (Proveedores)
listados y que ofrecen sus Servicios en el Sitio Web.
-
Cuenta de Usuario:
Redbus podrá ofrecerle a Usted la facilidad de abrir una Cuenta de Usuario en el Sitio Web. Dicha Cuenta de
Usuario podrá estar vinculada con su identificación de correo electrónico o número telefónico, o con ambos.
Para que Usted pueda hacer uso del Sitio Web, ya sea registrando una Cuenta de Usuario con Redbus o usando
el Sitio Web en calidad de invitado (usuario no registrado), Usted acepta las siguientes condiciones:
-
Usted es exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de
restringir el acceso a su ordenador o dispositivos con el fin de impedir el acceso no autorizado a
su Cuenta cuando Usted use el Sitio Web registrando una cuenta con Redbus.
-
Al utilizar el Sitio Web, ya sea como invitado o como usuario registrado (a través de la Cuenta de
Usuario), Usted autoriza a Redbus y a sus agentes acceder a sitios web de terceros incluyendo pero
sin limitarse a sitios web de bancos y de otras pasarelas de pago, designadas por el banco o en
representación del mismo para recuperar la información solicitada para el procesamiento de una
transacción generada por el Usuario Registrado o Invitado en el Sitio Web.
-
En caso que Usted utilice el Sitio Web a través de una Cuenta de Usuario, Usted acuerda aceptar la
responsabilidad por todas las acciones realizadas a través de su Cuenta de Redbus.
-
En caso que Usted use el Sitio Web a través de una Cuenta de Usuario, Usted deberá adoptar todas las
medidas necesarias para asegurar que la contraseña se mantenga confidencial y segura, e informará a
Redbus de inmediato si Usted tiene algún motivo para creer que su contraseña ha sido comprometida o
si la contraseña está siendo utilizada o es probable de ser utilizada de manera no autorizada.
Redbus no será responsable por ninguna pérdida en que Usted pueda incurrir debido al mal uso de la
credencial de acceso comprometida de su cuenta Redbus. Sírvase asegurarse que los detalles que Usted
proporcione a Redbus sean correctos y estén actualizados, e informe a Redbus de inmediato sobre
cualquier cambio en la información que Usted suministre al momento de registrar su cuenta con
Redbus.
-
Usted garantiza que cumplirá con todos los procedimientos y directrices adicionales, tal como se
hayan modificado cada cierto tiempo, con relación al uso que Usted haga del Sitio Web. Usted será
asimismo responsable de cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables con respecto al uso del
Sitio Web con relación a la jurisdicción a la que corresponda cada transacción.
-
El Sitio Web podrá ser usado exclusivamente para fines personales y no de ninguna manera para fines
comerciales. Por lo tanto, Usted no está autorizado a revender, crear un vínculo profundo, utilizar,
copiar, monitorizar (por ejemplo, mediante spider, scrape), desplegar, descargar o reproducir ningún
contenido o información, software, productos o Facilidad disponible en el Sitio Web para ninguna
actividad, propósito comercial o competitivo.
-
Redbus se reserva el derecho de denegar su acceso al Sitio Web, suspender su cuenta Redbus, cancelar
cualquier reserva de boletos de bus, remover y/o editar contenidos en el Sitio Web en cualquier
momento, sin aviso y con total discrecionalidad en caso considere o tenga indicios razonables de que
su cuenta está siendo utilizada para fines distintos a los definidos en el numeral 6 anterior o que
puedan devenir en ilícitos.
-
Elegibilidad y Membresía:
-
El Uso del Sitio Web está disponible solo a personas que pueden celebrar contratos legalmente
vinculantes según la ley peruana. Las personas que estén "impedidos para contratar" según lo
previsto en el Código Civil y demás normas aplicables en el Perú no son aptos para usar el Sitio
Web. Si Usted es menor de edad, no se registrará como Usuario del Sitio Web y no realizará
transacciones en el Sitio Web ni lo utilizará.
-
Como menor de edad, si Usted desea usar o realizar transacciones en el Sitio Web, dicho uso o
transacción podrán ser realizados por su tutor legal o por sus padres. Nos reservamos el derecho de
suspender su membresía y/o de rehusar a brindarle a Usted acceso al Sitio Web si se descubre que
usted es un menor de edad o es impedido o no tiene capacidad para contratar de acuerdo a las normas
vigentes en el Perú.
-
Monedero RedBus:
Redbus podrá proporcionar a sus Usuarios Registrados (a través de las Cuentas de Usurario), a su exclusivo
criterio, créditos promocionales, los cuales serán otorgados mediante el Monedero Redbus. Los usuarios
podrán realizar transacciones en el Sitio Web, pagando un porcentaje del precio de los boletos con el
crédito disponible en el Monedero Redbus en línea (en adelante, el “Monedero”), de acuerdo a las siguientes
condiciones:
-
Redbus podrá otorgar a los Clientes crédito promocional directamente al Monedero por los siguientes
mecanismos:
-
Código promocional de devolución parcial del monto pagado por los boletos de bus,
directamente al Monedero.
-
Código promocional por programa de referidos Redbus, por medio del cual, el usuario con
cuenta de Redbus, podrá invitar a nuevos usuarios para el uso de nuevas cuentas de Redbus.
-
Otras condiciones detalladas en las condiciones de uso del Monedero.
-
El saldo de equivalente de efectivo disponible en el Monedero podrá ser usado por el Cliente
para efectuar reservas de boletos de bus en el Sitio Web únicamente. El Cliente podrá
comprar hasta 10% del valor total del boleto con dinero de su monedero en cada transacción,
el resto deberá ser pagado directamente por el Cliente.
-
Cualquier efectivo promocional depositado en Su Monedero por Redbus no será reembolsable a
su cuenta bancaria al ocurrir la cancelación de una reserva. Dicho efectivo promocional
tiene una fecha de expiración a partir de la cual no estará disponible para ser usado por
Usted.
-
Cualquier saldo existente en su Monedero que permanezca sin usarse y sin ser reclamado por
un plazo mayor a seis (6) meses será bloqueado y se perderá, salvo que sea proveniente de
reembolsos por pasajes cancelados.
-
Si usted genera códigos de PagoEfectivo utilizando, además, los puntos de su monedero y no
realiza el pago, estos puntos se perderán y no serán reembolsados.
-
El saldo del Monedero proveniente de créditos por reembolsos de importes pagados por pasajes
que fueron cancelados, permanecerá en el Monedero sin fecha de expiración.
-
El saldo del Monedero proveniente de créditos por reembolsos de importes pagados por pasajes
que fueron cancelados, podrán ser utilizados en su totalidad para comprar nuevos pasajes por
los Usuarios Registrados.
-
Privacidad:
Las políticas internas de Redbus ligadas a la privacidad de la información se encuentran desarrolladas en
los siguientes documentos que se encuentran a su disposición:
-
La 'Política de Privacidad' del Sitio Web; y
-
La 'Política sobre Cookies' del Sitio Web.
-
Enlaces:
-
Este Sitio Web podrá contener vínculos con otros sitios web mantenidos por terceros (en adelante,
los "Sitios Externos"). Dichos Sitios Externos están vinculados con el Sitio Web solo para su
referencia y comodidad. Redbus no opera, controla o avala, en ningún sentido, dichos Sitios Externos
o su contenido. Usted, en su calidad de Usuario, asume exclusiva responsabilidad por el uso de esos
Sitios Externos y por lo tanto se le aconseja examinar cuidadosamente los términos y condiciones
contenidos en estos.
-
Usted no deberá vincular su propio sitio web o el sitio web de cualquier Tercero a este Sitio Web
sin obtener la previa aprobación por escrito de Redbus. El uso de cualquier captura de pantalla
automatizada o de tecnologías de adaptación de pantalla con el fin de obtener información de este
Sitio Web sin la previa aprobación por escrito de Redbus, constituye una violación de nuestros
derechos de propiedad intelectual.
-
Procedimiento de Empleo:
-
Usted reconoce que sólo tiene un derecho limitado al uso ordinario del Sitio Web y que no está
facultado para modificar ninguna parte del Sitio Web ni para reproducir, copiar, distribuir, vender,
revender o acceder a la Facilidad para cualquier fin comercial.
-
Usted está asimismo bajo la obligación de usar este Sitio Web solo para fines razonables y lícitos y
no se ocupará de ninguna actividad que no esté prevista en estos Términos. Usted usará este Sitio
Web y cualesquiera boletos de bus comprados a través del mismo, para uso exclusivamente personal, no
comercial, y no revenderá los boletos a ninguna otra persona.
-
Usted no podrá usar ningún meta tag o ningún otro texto oculto utilizando el Sitio Web, los nombres
comerciales o las marcas registradas por Redbus o sus afiliadas sin el consentimiento expreso por
escrito de Redbus y/o de sus afiliadas, según corresponda.
-
Usted no deberá usar el Sitio Web para ninguno de lo siguiente:
-
para fines fraudulentos o en relación con actos delictivos u otra actividad ilícita; y/o
-
para enviar o transportar en el bus de cualquier Proveedor cualquier material que no
pertenezca a Usted; o material que sea ilegal, ilícito, peligroso, o fiscalizados, ofensivo
(incluyendo pero sin limitarse a material que sea de contenido sexualmente explícito o que
promueva el racismo, la intolerancia, el odio o el daño físico), engañoso, que induzca a
error, que afecte la privacidad o intimidad de terceros, difamatorio, calumnioso, obsceno,
pornográfico, pedófilo; étnicamente objetable, denigrante o violatorio de los derechos de
autor, de las marcas registradas, de la confidencialidad, de la privacidad o de cualquier
otra información o derecho protegido; o que en su defecto sea injuriosa para terceros; o que
promueva o se relacione con el lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, el juego o
las apuestas; o que de cualquier forma sea dañino para los menores; o que suplante a otra
persona; o amenace a la unidad, integridad, seguridad o soberanía del Perú o de las
relaciones amicales con los Estados foráneos; o sea ilícito de cualquier modo en absoluto; o
que consista de, o contenga, virus informáticos, campañas políticas, venta comercial, cadena
de cartas, correos masivos y cualquier forma de correo no deseado (“spam”) con el fin de
causar molestia, inconvenientes o ansiedad innecesaria.
-
Correspondencia / Notificaciones:
-
Cuando Usted utilice el Sitio Web o envíe correos electrónicos u otros datos, información o
comunicación a Redbus, Usted acuerda y comprende que se está comunicando con nosotros a través de
registros electrónicos y autoriza recibir comunicaciones a través de los medios electrónicos de
Redbus en forma periódica, como y cuando se requiera. En caso requiera limitar el consentimiento
otorgado para la recepción de comunicaciones por medios electrónicos podrá seguir los pasos
indicados en nuestra Política de Privacidad detallada en el punto 6 de los presentes Términos.
-
Nosotros podremos comunicarnos con Usted mediante correo electrónico / SMS o mediante otro modo de
comunicación que nos proporcione y en la medida que lo haya autorizado. En cualquier momento, usted
podrá otorgarnos, retirar o conceder nuevamente dicho consentimiento. Redbus opera dentro del ámbito
de la Ley 29733 (Protección de Datos Personales), Ley 28493 (Ley Antispam), el Registro “Gracias, no
insista” y otras disposiciones legales aplicables en el Perú.
-
Exclusión de Garantías y Responsabilidad:
-
Este Sitio Web, y los servicios inherentes al mismo (incluyendo pero sin limitarse al software)
incluidos o de otro modo puestos a disposición de Usted a través de este Sitio Web, a excepción de
los Servicios de Transporte que son provistos por los Proveedores de Transporte de acuerdo a estos
Términos, son provistos sobre la base de “como están” y “según su disponibilidad”, al momento de
contratar o utilizar el Sitio Web, salvo como en otro sentido lo especifique Redbus por escrito o en
el Sitio Web.
-
Sin perjuicio del párrafo precedente, el Sitio Web no garantiza que: (i) El Sitio Web estará
constantemente disponible, o disponible en absoluto; o, (ii) Que la información proporcionada por
los Proveedores de Servicios de Transporte y que se refleja en el Sitio Web esté completa, sea
veraz, exacta o no induzca a confusión , pues como se ha detallado en los presentes Términos, la
información del Servicio de Transporte le compete exclusivamente a los Proveedores.
-
Redbus sólo será responsable ante Usted por el contenido, uso y funcionamiento del, o con relación
al Sitio Web. En ese sentido Redbus garantiza que este Sitio Web; la información y el contenido del
producto (es decir el software), la Facilidad, los servidores de Redbus; y la comunicación
electrónica enviada por nosotros son comunicaciones y sitios seguros para el Usuario, de acuerdo con
los estándares de la industria. Sin perjuicio de lo cual, Redbus manifiesta que a pesar de todos los
esfuerzos y altos estándares de seguridad, el Sitio Web podría estar expuesto a ataques cibernéticos
que puedan afectar su funcionamiento y/o seguridad, lo que sería puesto en conocimiento de los
Usuarios inmediatamente.
-
A Usted se le podrá exigir ingresar un número de teléfono válido mientras reserva un boleto de bus
en el Sitio Web. Al registrar su número telefónico con nosotros, Usted declara que dicho número es
personal y que Usted tiene pleno acceso a dicho número telefónico, asimismo Usted autoriza ser
contactado por nosotros vía llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajería instantánea
(WhatsApp), siendo estas comunicaciones válidas para los efectos de la transacción en el Sitio Web,
incluidas compras, cambios, devoluciones, y en general todas las acciones que sean necesarias
realizar respecto de su compra. Redbus no utilizará su información personal para iniciar ninguna
llamada telefónica promocional o sms, sin su consentimiento previo.
-
Para efectos de reservar boletos de bus a través del Sitio Web, nosotros garantizamos que seremos
responsables de las siguientes actividades
-
Emitir un boleto válido (un boleto que será previamente aceptado por el operador del bus, es
decir, el Proveedor del Servicio); y
-
Brindar soporte e información al cliente (Usuario) en caso de cualquier demora en la partida
de un bus u otro tipo de inconveniente que pudiese surgir. Esta información se brindará en
base a lo que nos manifieste el Proveedor.
-
Redbus procesará la solicitud de cancelación del boleto de los clientes sujetos a la
política de cancelación y reembolso del respectivo operador del bus (Proveedor). La tarifa
de cancelación podrá diferir para cada operador de bus (Proveedor).
-
Sin perjuicio de lo indicado previamente, nosotros NO asumimos ninguna responsabilidad por lo
siguiente:
-
Que el bus de un operador específico (Proveedor) no parta del / arribe al - punto de recojo
o de destino a tiempo;
-
Que el empleado o los empleados de los operadores de buses sean rudos o descorteses con
Usted;
-
Que los asientos del bus del operador o el viaje no estén a la altura de Sus expectativas;
-
Que el operador del bus modifique y/o cancele su reserva de pasaje de bus en forma parcial o
total debido a razones inevitables, tal como se describe en las cláusulas siguientes;
-
Que su equipaje se extravíe / sea robado / resulte dañado;
-
Que el operador del bus cambie el asiento de un cliente a último minuto con el fin de
acomodar a una dama, anciano o un niño como pasajeros;
-
Que el bus parta sin que Usted se encuentre a bordo del bus, mientras que Usted estaba
esperando en el punto de embarque incorrecto (sírvase llamar al operador del bus para
averiguar el punto exacto de abordaje en caso que usted no sea un viajero regular de un
operador de bus específico);
-
Que el operador del bus cambie el punto de abordaje y/o emplee un vehículo pick-up en el
punto de embarque para llevar a los pasajeros al punto de partida del bus; y
-
Que el operador del bus no permita equipaje más allá de un límite predeterminado, o de
determinadas características, según el exclusivo criterio del operador del bus y que se
encuentre detallado en los Términos y Condiciones del operador de bus (Proveedor).
-
Pagos:
-
Mediante el uso que Usted haga de cualquiera de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web,
Redbus no será responsable ni asumirá ninguna responsabilidad en absoluto con respecto a cualquier
pérdida o daño originado directa o indirectamente a Usted debido a cualquiera de los siguientes
motivos:
-
Falta de autorización bancaria o análoga para cualquier transacción; o
-
Exceder del límite prefijado y mutuamente acordado por Usted y por cualquier banco(s); o
-
Algún problema con el pago que se origine de la transacción (salvo que el problema sea
originado por el mal funcionamiento del Sitio Web imputable a Redbus); o
-
Declinar la transacción por cualquier otro(s) motivo(s).
-
Sírvanse tomar nota que:
-
Las transacciones, el precio de la transacción y todos los términos comerciales que rijan la
prestación de los servicios de transporte son en base de principal a principal y las
obligaciones contractuales bilaterales entre Usted y el operador del bus elegido
(Proveedor). Las facilidades o medios de pago son herramientas utilizadas por Usted y el
operador del bus para facilitar el cierre de la transacción. El uso de la Facilidad de pago
no hará a Redbus responsable o imputable por la no entrega, no recepción, no pago, por un
daño o perjuicio, el incumplimiento de las declaraciones y garantías, o un fraude con
respecto a los servicios de transporte ofrecidos por los operadores de buses (Proveedores)
en el Sitio Web.
-
Usted ha autorizado específicamente al Sitio Web o a sus prestadores de servicios cobrar,
procesar, facilitar y remitir pagos y/o el precio de la transacción en forma electrónica. Su
relación con el Sitio Web es de principal a principal y, al aceptar estos Términos, Usted
acuerda que el Sitio Web es un contratista independiente para todos los efectos y no tiene
control de o responsabilidad por los servicios de Transporte ofrecidos por los operadores de
buses (Proveedores) mediante el Sitio Web, que se pagan mediante el uso de la facilidad de
pago.
-
Usted comprende, acepta y acuerda que la facilidad de pago provista a través de cualquier
tercero en el Sitio Web no es ni un servicio bancario, ni financiero prestado por Redbus,
sino meramente un facilitador que provee una facilidad electrónica, automatizada, en línea,
para la remesa y cobranza de pagos electrónicos por las Transacciones realizadas en el Sitio
Web, que utiliza las redes actuales autorizadas de infraestructura bancaria y de pasarela de
pagos de tarjetas de crédito. Adicionalmente, al brindar la facilidad en el pago, el Sitio
Web no está actuando como fideicomisario ni actuando con capacidad fiduciaria con respecto a
la transacción o al precio de la transacción.
-
Usted entiende y acepta pagar a Redbus lo siguiente:
-
Pagar a Redbus el equivalente al 3% de cada pasaje (incluido IGV) por el uso de la
Plataforma y las facilidades que Usted tendrá por el uso de la Plataforma.
-
El cobro de la comisión por uso de la plataforma no será reembolsable en ningún caso, salvo
cuando medie caso fortuito o fuerza mayor o, cuando no se haya podido concretar la venta por
fallas de la propia Plataforma.
-
El cobro de la comisión por el uso de la Plataforma se verá reflejado antes del pago final
de la transacción (check out). El monto detallado por la comisión por el uso de la
Plataforma incluye IGV.
-
El cobro de la comisión por el uso de la Plataforma no implica en ningún caso
responsabilidad de Redbus por el Servicio de Transporte, pues dicho servicio sigue siendo
exclusividad de los Proveedores de Transporte, así como tampoco implica gestión ni
administración de ningún tipo respecto de los Servicios de Transporte por parte de Redbus.
-
Cargos por transacción / transferencias interbancarias y otros cargos:
Se pueden generar costos adicionales por su banco emisor, para más información ingrese a:
-
BCP: https://www.viabcp.com
-
BBVA: https://www.bbva.pe
-
INTERBANK: https://interbank.pe
-
SCOTIABANK: https://www.scotiabank.com.pe
-
GNB BANK: https://www.bancognb.com.pe
-
Interbank transfers: https://www.transferenciasinterbancarias.pe
-
Política de Cancelación y Reembolso:
Política de Cancelación
redBus procesará todo formulario de solicitud de cancelación de boleto de acuerdo con la política de
cancelación y/o reembolso del operador del bus (Proveedor). La tarifa de cancelación y el periodo que se
tome para procesar el reembolso diferirá según cada operador de bus. Sírvase referirse a la política
sobre cancelación del operador del bus.
¿Cómo cancela el cliente un boleto?
Sírvase a ingresar a nuestro Sitio web o App, dirigirse a la opción Cancelación e iniciar el proceso,
cada operador de bus cuenta con su propia política de cancelación; puede escribirnos a
https://www.redbus.pe/info/redcare para todas las consultas relativas a la cancelación. Nuestro equipo
de soporte de clientes le ayudará a procesar la solicitud conforme a la política de cancelación del
operador del bus.
Política de Reembolso
El Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del pasaje siempre y cuando el Proveedor no cobre una
penalidad por cancelación. El cliente no tendrá derecho a reembolso por la cancelación de los boletos si
lo solicita fuera de los tiempos establecidos. El cargo por servicio y seguro de viaje no son
reembolsables. La comisión que redBus podría cobrar no es reembolsable, de acuerdo a lo dispuesto en los
presentes Términos y Condiciones.
Respecto al Reembolso, Usted declara conocer y aceptar la siguiente política, de acuerdo a los
siguientes escenarios:
a. En caso el Usuario haya realizado la compra a través de su Cuenta de Usuario:
En el caso el Usuario haya comprado sus pasajes con tarjeta de crédito o débito: para la devolución del
dinero, redBus a través de la plataforma o pasarela de pago, revertirá el cobro y realizará la
devolución en un plazo máximo de dos (2) días calendario, sin perjuicio de lo cual el Usuario debe tener
en cuenta las políticas de devolución y cancelación de compras de su banco, pues el propio banco podría
demorar en reflejar la devolución o reversión de la compra. redBus remitirá al Usuario el código de
transacción de la devolución o constancia correspondiente. En caso no sea posible realizar el extorno o
reversión de la compra a la tarjeta de crédito o débito del Usuario, se procederá también de acuerdo a
lo detallado en el siguiente párrafo.
En caso el Usuario haya comprado sus pasajes mediante Pago Efectivo, Yape o similar: redBus remitirá una
comunicación al número telefónico brindado por el Usuario en el proceso de compra (mediante mensaje de
texto o whatsapp)a fin de que el Usuario decida: (i) que se realice el depósito en una cuenta bancaria,
para lo cual el Usuario deberá brindar en el plazo de 48 horas el número de cuenta bancaria y detallar
la entidad bancaria correspondiente; o (ii) que redBus procederá a abonar en el Monedero de redBus el
importe total de devolución, para que pueda ser utilizado por el Usuario en cualquier momento en su
totalidad.
El Usuario declara aceptar que redBus hará su mejor esfuerzo para contactarlo y obtener la información o
decisión del Usuario respecto de la devolución (en reiteradas oportunidades), y en caso el Usuario no
decida por una de las opciones antes mencionadas o no brinde la información bancaria requerida en el
plazo de 48 horas desde la comunicación con redBus, o el número de cuenta brindado sea incorrecto,
acepta que redBus realice el abono directamente al Monedero redBus.
b. En caso el Usuario haya realizado la compra en redBus
En el caso el Usuario Invitado haya comprado sus pasajes con tarjeta de crédito o débito: para la
devolución del dinero, redBus a través de la plataforma o pasarela de pago, revertirá el cobro y
realizará la devolución en un plazo máximo de dos (2) días calendario, sin perjuicio de lo cual el
Usuario debe tener en cuenta las políticas de devolución y cancelación de compras de su banco, pues el
propio banco podría demorar en reflejar la devolución o reversión de la compra. redBus remitirá al
Usuario el código de transacción de la devolución o constancia correspondiente. En caso no sea posible
realizar el extorno o reversión de la compra a la tarjeta de crédito o débito del Usuario, se procederá
también de acuerdo a lo detallado en el siguiente párrafo.
En caso el Usuario Invitado haya comprado sus pasajes mediante Pago Efectivo, Yape o similar: redBus
remitirá una comunicación al número telefónico brindado por el Usuario Invitado en el proceso de compra
(mediante mensaje de texto o whatsapp) a fin de que el Usuario decida: (i) que se realice el depósito en
una cuenta bancaria, para lo cual el Usuario deberá brindar en el plazo de 72 horas el número de cuenta
bancaria y detallar la entidad bancaria correspondiente; o (ii) que redBus procederá a emitir un Voucher
por el importe a devolver, para que pueda ser utilizado por el Usuario para la adquisición de nuevos
pasajes.
El Usuario declara aceptar que redBus hará su mejor esfuerzo para contactarlo y obtener la información o
decisión del Usuario respecto de la devolución (en reiteradas oportunidades), y en caso el Usuario no
decida por una de las opciones antes mencionadas o no brinde la información bancaria requerida en el
plazo de 72 horas desde la comunicación con redBus, o el número de cuenta brindado sea incorrecto,
acepta que redBus proceda con la emisión del Voucher por el importe de la devolución con las siguientes
características:
-
Este Voucher tendrá una validez de hasta diez (10) años contados a partir de la fecha de su emisión;
-
Este Voucher será enviado al correo electrónico del Usuario, por tanto, su custodia y cuidado será
su responsabilidad, así como de la información dada, por tanto, sugerimos revise los datos
personales ingresados, con el fin de que estos sean correctos
-
Para el uso del Voucher, no se requiere de un valor mínimo de compra
-
Este voucher podrá ser utilizado únicamente una (1) vez y quedará invalidado después de su uso, independientemente del saldo restante.
-
Política de transporte:
-
Usted es responsable de asegurarse que su fecha, hora y destino de viaje sean correctos antes de
solicitar/reservar los boletos de bus o cuando usted seleccione para confirmar su compra de boleto
en el Sitio Web. Sírvase verificar la Política de cancelación disponible en el Sitio Web para
obtener detalles con respecto a la cancelación y los reembolsos.
-
Usted es exclusivamente responsable de estar en el punto de abordaje designado con una anticipación
razonable, antes de la hora de la partida. Nosotros no somos responsables si usted incumple con
abordar el bus alrededor de la hora en que el bus habrá de partir.
-
Los operadores del bus (Proveedores) se reservan el derecho de denegar el transporte de usted y de
su equipaje en el bus por cualquier motivo razonable y/o justificado, incluyendo pero sin limitarse
a:
-
Portar contrabando, sustancias ilegales, peligrosas o fiscalizadas, equipaje frágil,
sobredimensionado o con sobrepeso. Un comportamiento indisciplinado, embriaguez o cualquier
otra conducta que el operador del bus considere que afecta a la comodidad o seguridad de los
demás pasajeros.
-
Que usted sea incapaz de exhibir una identificación válida emitida por el gobierno mientras
se encuentra de viaje.
-
Que el pago de su pasaje por el boleto sea fraudulento;
-
Que la reserva de su asiento haya sido realizada en forma fraudulenta o ilícita, o haya sido
adquirida de una persona no autorizada;
-
Que la tarjeta de crédito mediante la cual se efectuó su pago por la reserva del boleto haya
sido reportada como perdida o robada;
-
Que el itinerario o reserva o la boleta de confirmación sea falso(a) o fraudulentamente
obtenido(a);
-
Que el itinerario de su reserva haya sido alterado por una persona distinta a Redbus o
nuestros agentes autorizados, por instrucciones expresas de Usted;
-
Que usted no sea capaz de exhibir un boleto de embarque válido y legible para el viaje que
se propone efectuar. El billete de embarque constituye un elemento de prueba del contrato de
transporte entre el operador del bus (Proveedor) y el titular del boleto de embarque;
-
Que se considere que usted no está médicamente apto para viajar y podría representar un
riesgo para la salud de los demás pasajeros a bordo del bus, conforme al exclusivo criterio
del operador del bus;
-
Que usted no llegue a tiempo para abordar, antes de la hora de partida, o incumpla con
abordar el bus a la hora de partida del bus.
-
Sin perjuicio de los Términos, el Usuario declara que conoce los términos y condiciones especiales
del Proveedor que brindará el Servicio de Transporte. Asimismo, se obliga a revisar los términos del
Proveedor antes de la prestación del Servicio.
-
Si el operador del bus (Proveedor) ha rehusado llevarlo o se ha visto en la necesidad de removerlo
del transporte conforme a las razones antes mencionadas, nos reservamos el derecho de cancelar el
boleto no utilizado y usted no tendrá derecho a transporte posterior o a un reembolso ulterior del
pasaje. Nosotros no seremos responsables por pérdidas, daños, costos o tarifas indirectas o
consecuentes en los que Usted pueda incurrir debido al rechazo del transporte por parte del operador
del bus.
-
Los menores de edad no estarán permitidos a reservar boletos por sí mismos ni estarán autorizados a
viajar solos. Deben estar acompañados al menos por un adulto que cuente con la Autorización Notarial
o Judicial de Viaje para Menores.
-
Los niños por encima de la edad de cinco (5) años necesitan contar obligatoriamente con un boleto de
bus por el pasaje regular del boleto, a menos que un operador de bus específico lo indique en otro
sentido en sus términos y condiciones.
-
Los operadores de buses se reservan el derecho de reprogramar, cancelar y/o demorar cualquier viaje
y sustituir a los demás buses por las razones que ellos juzguen necesarias para proceder de tal
manera, debiendo ponerlas en conocimiento de los pasajeros de manera oportuna.
-
Usted es responsable de asegurarse de portar consigo, para el viaje, los días documentos personales
de identidad que sean válidos y necesarios, emitidos por el gobierno, tales como pasaporte,
Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carnet de Extranjería (CE).
-
Por normas del MTC, no podrán ocupar asientos en Panorámico personas menores de 15 años, madres
gestantes ni bebés en brazos.
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Derechos de propiedad intelectual:
-
El contenido incluido en el Sitio Web, incluyendo pero sin limitarse a los textos, los gráficos,
marcas, signos distintivos, logos, íconos de botón, imágenes, clips de audio, descargas digitales,
recojo de datos y software, es de propiedad de redBus, sus afiliadas o sus proveedores de contenido,
y se encuentra protegido por las leyes peruanas y por las normas internacionales en materia derechos
de propiedad intelectual y protección de datos personales.
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El acopio de todo el contenido de este Sitio Web es de propiedad exclusiva de Redbus y de sus
afiliadas y está protegido por las leyes peruanas y por las normas internacionales en materia de
derechos de autor y protección de datos personales. Todo el software utilizado en este Sitio Web es
de propiedad de Redbus, sus afiliadas o sus proveedores de software y se encuentra protegido por las
leyes peruanas y por las normas internacionales en materia de derechos de autor.
-
Usted no podrá extraer/o reutilizar de manera sistemática ninguna parte del contenido del Sitio Web
sin nuestro consentimiento expreso por escrito. En particular, Usted no podrá utilizar minería de
datos, robots o herramientas similares de recolección y extracción con el fin de extraer (ya sea una
sola vez o muchas veces) para su reutilización, alguna parte sustancial de este Sitio Web, sin el
consentimiento expreso, por escrito, de Redbus. Usted no podrá, asimismo, crear y/o publicar su
propia base de datos que presente o contenga partes sustanciales (por ejemplo precios y listados de
servicios) del Sitio Web sin el consentimiento expreso por escrito de Redbus.
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Usted no podrá usar las marcas registradas de Redbus para ninguna finalidad sin nuestro permiso
expreso. Nos reservamos el derecho de iniciar acciones legales si descubrimos cualquier infracción a
nuestros derechos de propiedad intelectual.
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Funcionario Encargado de atender las Quejas:
En caso de cualquier queja de consumidores, y sin perjuicio del Libro de Reclamaciones virtual contenido en
el Sitio Web, el Usuario Final podrá contactar a Redbus en la dirección de correo que se proporciona a
continuación:
contaco@redbus.pe
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Indemnización:
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Usted indemnizará y eximirá a Redbus, a sus subsidiarias, afiliadas y a sus respectivos
funcionarios, directores, agentes y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, o acciones que
incluyan honorarios razonables de abogados, entabladas por cualquier Tercero o penalidad impuesta a
estos originada por su incumplimiento de estos Términos o cualquier documento incorporado por
referencia, o Su violación de cualquier ley, norma, reglamento o los derechos de un Tercero.
-
Mediante la presente, Usted libera expresamente a Redbus o a cualquiera de sus afiliadas o
funcionarios y representantes, de cualquier costo, daño o perjuicio, responsabilidad u otra
consecuencia de cualquiera de las acciones / inacciones de los proveedores (terceros y/u operadores
de buses) y específicamente renuncia a cualesquier reclamos o demandas que Usted pudiese tener en la
capacidad que le corresponda bajo cualquier estatuto, contrato u otro, salvo los casos de dolo o
culpa inexcusable.
-
Pérdidas:
Redbus no será responsable de ninguna pérdida (incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, contratos,
ahorros anticipados, plusvalía o estimación de pérdidas) ni de ninguna otra pérdida indirecta o derivada del
mal uso del Sitio Web por parte del Usuario, salvo que la pérdida sea producto del mal funcionamiento del
Sitio Web imputable a Redbus.
El Usuario declara y reconoce que en caso de pérdidas o daños en general, generados por el Proveedor del
Servicio de Transporte, el único responsable de indemnizarlos es el Proveedor del Servicio de Transporte
y no Redbus.
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Ley y Jurisdicción Aplicables:
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Perú. Los tribunales con sede
en Lima Cercado tendrán jurisdicción exclusiva con respecto a cualesquier controversias que se originen de o
en relación con los presentes Términos.
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Suspensión, Rescisión o Cancelación:
El Sitio Web podrá suspender, cancelar o rescindir Su cuenta registrada con nosotros, con o sin previo
aviso, si consideramos de buena fe que Usted ha incumplido con estos Términos o con cualesquier otros
términos o políticas de Redbus a las que se hace referencia en el presente documento.
Redbus se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de aceptar, mantener y/o cancelar cualquier
reserva de boletos de bus efectuada por Usted en el Sitio Web de redBus, el sitio web móvil de redBus y
las aplicaciones móviles de redBus, que sean consideradas fraudulentas o sospechosas por redBus.
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Enmienda / Modificación:
Redbus se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, con o sin aviso
previo, sin embargo, se dará a conocer en el Sitio Web cualquier modificación a los Términos al momento de
que éstos sean cargados o subidos al Sitio Web. Redbus podrá solicitar nuevamente su aceptación a los
Términos en caso de variación de los mismos.
Sin perjuicio de ello, los Usuarios deben aceptar los Términos expresamente [por confirmación a través
de checkbox] antes de cada transacción realizada en el Sitio Web.
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Limitación de Responsabilidad:
Redbus no será responsable por ningún daño o perjuicio de ninguna clase, incluyendo pero sin limitarse a:
los daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuentes que se originen por el mal uso, uso
indebido o fraudulento del Usuario del sitio Web, las facilidades, el servicio de procesamiento de
transacciones, o por la incapacidad de contratar del usuario.
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funcionamiento del Sitio Web imputables a Redbus, siempre que el Usuario demuestre el daño directo
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