Términos y Condiciones

En este contrato se contienen los términos y condiciones de uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") que rigen, entre otras cosas, pero sin limitarse a ello, el acceso y uso del sitio web www.redbus.co (en adelante, el "Sitio Web"), así como el uso de las aplicaciones del Sitio Web, y el uso de las aplicaciones móviles que se enlacen o estén referenciados a dichos Términos y Condiciones.

Cualquier persona que desee acceder o usar el Sitio Web, podrá hacerlo sujetándose a la aceptación de los Términos y Condiciones. Las personas que no acepten los Términos y Condiciones, los cuales tienen el carácter de vinculante y obligatorio para la prestación del Servicio, deberán abstenerse de usar el Sitio Web, las aplicaciones del Sitio Web y las aplicaciones móviles que estén referenciadas a los Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones constituyen un mensaje de datos de acuerdo con la Ley 527 de 1999. Dichos mensajes de datos son generados por un sistema de cómputo y no requiere de ninguna firma física o digital.

IBIBO GROUP COLOMBIA S.A.S., es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con el N.I.T. 900.995.149-2

  1. Definiciones: Las palabras que se definen a continuación, se entenderán según el significado que aquí se establece, sean en singular o plural, siempre y cuando la letra inicial sea en mayúscula:

    1. Contrato de Transporte: Será el contrato de transporte terrestre en bus por carretera, según lo define la ley, que celebran el Usuario y el Operador del Bus, quien debe ser en todos los casos, una empresa certificada por la Superintendencia de Transporte;
    2. Cookies: Cuando el Usuario se conecta a internet desde su dispositivo electrónico, utilizando un navegador como lo son Google Chrome, Mozilla Firefox o Safari, entre otros. Por tanto, al ingresar a diversas páginas web que se encuentran en Internet, y cada vez que ello sucede, las mismas envían un archivo de datos denominado “cookie”, el cual, se almacenará en su dispositivo;
    3. Facilidades de Pago: serán las pasarelas de pago, el recaudo por el botón PSE, el recaudo realizado por recaudadores como lo son, aunque sin limitarse a ello, Baloto, Sured, el pago a través de tarjetas débito o crédito, y cualquier otro medio o mecanismo que se establezca para permitir que el Usuario cumpla con la obligación de pago del Pasaje/Tiquete que le compre al Operador de Bus utilizando el Sitio Web, que tiene como función, la de intermediación;
    4. Ibibo: Se refiere a la sociedad colombiana Ibibo Group Colombia S.A.S. quien es la administradora del Sitio Web;
    5. Operador de Bus: Será la empresa que presta el servicio de transporte terrestre en bus por carretera y que tiene la debida autorización del Estado para actuar como sociedad transportadora de personas. Igualmente, junto con el Usuario, se constituyen en las partes que celebran el Contrato de Transporte;
    6. Pasaje/Tiquete: Es el documento de viaje que emite el Operador de Bus y que se constituye en la prueba de la celebración del Contrato de Transporte entre el Operador de Bus y el Usuario;
    7. Persona: significa, según el contexto, cualquier individuo, persona natural, sociedad, asociación, fundación, entidad sin ánimo de lucro de cualquier naturaleza, joint venture, unión temporal, patrimonio autónomo, fideicomiso, autoridad gubernamental o cualquier otra entidad de cualquier naturaleza.
    8. Transacción: consiste en el uso de los medios y mecanismos de que dispone el Sitio Web para que el Usuario cumpla con la obligación de pago derivada del Contrato de Transporte que celebra con el Operador de Bus.
    9. Usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

  2. Acuerdo:

    Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre nosotros y el Usuario por el uso de la información, software, productos y/o servicios, entre otros (en adelante, los “Servicios”) contenidos en las redes sociales o disponibles a través de la Página, o de cualquier aplicación de Ibibo.

    Los presentes Términos y Condiciones gobiernan, entre otras cosas, el uso de la Página y/o aplicación móvil, ya sea como visitante o como usuario.

    Usted como Usuario, es responsable de realizar todas las medidas que sean necesarias para acceder a la Página, así como también es responsable de asegurar que todas las personas que acceden a la Página a través de su conexión a Internet, sean conscientes de estos Términos y Condiciones, y que cumplan con ellos.

    Es su responsabilidad como Usuario, estar revisando los Términos y Condiciones de manera periódica. Si en algún momento no esta de acuerdo con los Términos y Condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar este Sitio o cualquiera de sus aplicaciones.

    Es nuestra intención mantener actualizada la Página de manera constante, por lo que tenemos la facultad de cambiar el contenido del mismo en cualquier momento así como sus términos y condiciones incluidas sus políticas de privacidad. Esto se debe a que uno de nuestros objetivos, es tenerlos a ustedes, como Usuarios, actualizados. Sin querer significar esto, un consejo legal y, por lo tanto, no se garantiza que la misma, sea correcta, completa o actualizada, toda vez que, la ley, se encuentra en constante cambio.

    De igual manera, haremos nuestro mayor esfuerzo para mantener el Sitio en funcionamiento para usted, pero de ser necesario, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a la Página, o cerrarlo indefinidamente. Por lo tanto, no nos hacemos responsables si por cualquier motivo, razón o circunstancia, la Página no se encuentra disponible en cualquier momento.

  3. Capacidad:

    El uso del Sitio Web está disponible solo para las personas que puedan celebrar contratos en virtud de las leyes vigentes. La persona que no sea legalmente capaz para contratar, de acuerdo con la ley vigente, no puede usar el Sitio Web. Si usted es menor de edad, no se puede registrar como Usuario del Sitio Web, ni puede usar ni realizar transacciones en el Sitio Web.

    El uso y las transacciones en el Sitio Web por cuenta de un menor de edad deberán realizarse por sus padres o representantes. Ibibo se reserva el derecho de cancelar su membresía y/o de denegar el acceso al Sitio Web, en caso de que se evidencie que usted es menor de edad o que no es legalmente capaz para contratar. En caso de que un incapaz realice una Transacción esta estará viciada conforme a las leyes vigentes.

    Al manifestar su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, usted también está aceptando:

    1. La Política de Privacidad de Ibibo
    2. Nuestra política de Cookies
    3. Nuestra política de PQR`s

  4. Alcance del Servicio:

    4.1. Ibibo actúa como intermediario en la compra de Pasajes/Tiquetes de Bus entre el Usuario y el Operador de Bus a través del Sitio Web, así como a través de las aplicaciones móviles que se enlazan al Sitio Web. Adicionalmente, Ibibo a través del Sitio Web, pone a disposición del Usuario las Facilidades de Pago para que éste cumpla con la obligación de pago derivada de la celebración del Contrato de Transporte.

    De conformidad con lo anterior, el Contrato de Transporte lo celebran el Usuario y el Operador de Bus, y, por tanto, los derechos, obligaciones y responsabilidades derivadas de dicho contrato estarán en cabeza de las partes de dicho acuerdo de voluntades, por lo que, ni Ibibo, ni el Sitio Web son parte, y, por ende, no adquieren derechos, contraen obligaciones o asumen responsabilidades derivadas del Contrato de Transporte.

    4.2. Ni Ibibo ni el Sitio Web venden, comercializan o distribuyen Pasajes/Tiquetes, toda vez que su labor se circunscribe a través del Sitio Web, poner a disposición del Usuario las Facilidades de Pago, para que este cumpla con la obligación de compra derivada de la celebración del Contrato de Transporte.
    Por tanto, vale la pena manifestar que ni Ibibo, ni el Sitio Web emiten Pasajes/Tiquetes, ya que, una vez se realiza la Transacción en el Sitio Web, se emite un comprobante de venta con los datos mínimos del servicio contratado por el Usuario ante el Operador de Transporte, los cuales son, entre otros, pero sin limitarse a:
    4.3. Ibibo y el Sitio Web responderán ante el Usuario por lo que les corresponda en relación con el uso de las Facilidades de Pago.
    En todo caso, el Sitio Web servirá de canal para tramitar todas las solicitudes, quejas, reclamos y cancelaciones que eleve el Usuario relacionadas con el Contrato de Transporte ante el Operador de Bus, derivadas de una Transacción, de acuerdo con lo establecido para el efecto en estos términos y condiciones, así como en las políticas de PQRs del Sitio Web.

    Así mismo, el Sitio Web tramitará las solicitudes, quejas, reclamos y cancelaciones que eleve el Usuario relacionadas con las Facilidades de Pago, directamente, o ante la pasarela de pagos, el recaudador o cualquier sistema, medio o mecanismo de pagos, derivadas de una Transacción, de acuerdo con lo establecido para el efecto en estos Términos y Condiciones, así como en las políticas de PQRs del Sitio Web.

    4.4. Cuando el Usuario realice la compra de alguno de los servicios incluidos en la App o Sitio Web de propiedad de Ibibo, y esta sea confirmada por la entidad bancaria, Ibibo cobrará el valor correspondiente a la gestión realizada, la cual se entenderá, entre otras cosas, pero sin limitarse a ello, al mantenimiento y uso de la plataforma, a la intermediación para la venta de pasajes, administración del servicio, entre otras. Valor que será mostrado al Usuario en la interfaz de cada Operador de Transporte, así como en el resumen del Boucher del viaje.

    Por tanto, el Usuario acepta, conoce y entiende lo anteriormente expuesto al aceptar los presentes Términos y Condiciones y así mismo, reconoce que este valor es NO reembolsable, en los casos que aplique.

    4.5. Nuevos Servicios o Servicios Adicionales: Que Ibibo podrá incluir dentro de su Sitio Web nuevos servicios, los cuales serán los ofrecidos por cada Operador de Transporte de manera autónoma y siempre que exista el vínculo contractual entre Ibibo y este.

    Por tanto, dentro del servicio de transporte municipal e intermunicipal que presta el Operador de Transporte a través de la integración en la plataforma de RedBus, da la alternativa de que los Usuarios a su libre elección y por un mayor valor, puedan incluir dentro de su viaje a realizar, diferentes actividades de recreación y turismo como lo son, entre otros, pero sin limitarse a: paquetes de alimentación al destino donde se dirige, paquetes de estadía, paquetes de recreación y turismo.

    Siendo entonces el Operador de Turismo el encargado de ir retroalimentando y actualizando la plataforma de RedBus de conformidad con los costos, horarios, fechas de disponibilidad, recomendaciones, confirmaciones, nuevas alianzas, actividades no disponibles, entre otros, con el fin de que RedBus pueda ofrecer con claridad a sus Usuarios, las condiciones de los servicios a prestar por parte del Operador de Transporte, continuando entonces RedBus con su actividad de intermediación entre el Contrato de Transporte que suscribe el Usuario y el Operador de Transporte.

    El Usuario en todo caso, consultará los Términos y Condiciones que tenga el Operador de Transporte responsable de la prestación de estos servicios adicionales con el fin de conocer y entender el alcance de los mismos.

  5. Cuenta del Usuario:

    Ibibo podrá ofrecer al Usuario la opción de abrir una cuenta de usuario en el Sitio Web. Dicha cuenta requerirá que el Usuario informe un número de celular válido que permitirá autenticar la cuenta y en el que recibirá mensajes relativos a dicha cuenta. El Usuario que abra una cuenta de usuario en el Sitio Web bajo este procedimiento se denominará Usuario Registrado. Igualmente, un Usuario podrá realizar una Transacción en el Sitio Web sin necesidad de estar registrado (Usuario No Registrado).

    Todos los Usuarios que quieran obtener el beneficio establecido en el programa Monedero Redbus deben ser usuarios registrados. Con relación a su cuenta en el Sitio Web y, el Usuario deberá:

    1. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y restringir el acceso a su computadora con el fin de impedir el acceso no autorizado a su cuenta cuando utilice el Sitio Web como usuario registrado.
    2. Al usar el Sitio Web, ya sea como usuario invitado o usuario registrado, el Usuario autoriza a Ibibo y a sus agentes y relacionados a acceder a sitios de terceros incluyendo el de entidades financieras y/o bancos u otras pasarelas de pagos designados por entidades financieras y/o bancos, o en representación de entidades financieras y/o bancos, con el fin de recuperar o completar la información solicitada para el procesamiento de una transacción generada por el Usuario en el Sitio Web.
    3. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el Usuario que utilice el Sitio Web a través de una cuenta registrada acepta la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.
    4. El Usuario que utilice el Sitio Web a través de una cuenta registrada deberá adoptar todos los pasos necesarios para asegurarse que la contraseña se mantenga en reserva y segura, e informar a Ibibo, de inmediato, cuando crea que existe motivo para creer que su contraseña ha sido divulgada a otra persona, o si la contraseña está siendo o es probable que sea utilizada de manera no autorizada o fraudulenta.
    5. El Usuario debe proporcionar a Ibibo información completa, correcta y veraz. Igualmente, el Usuario debe informar a la mayor brevedad cualquier cambio en la información que el Usuario proporcionó al registrarse en el Sitio Web.
    6. Ibibo no será responsable de detectar, censurar o controlar Transacciones, así como tampoco será responsable de determinar si la Transacción es legal y válida de acuerdo con las leyes del país de origen del Usuario.
    7. El Usuario respetará y cumplirá los Términos y Condiciones vigentes. Asimismo, el Usuario acatará todas las leyes y reglamentos aplicables, relacionados con el uso del Sitio Web.
    8. El Sitio Web y las aplicaciones móviles a él enlazadas podrán ser usados únicamente para fines personales y no comerciales. Por lo tanto, el Usuario no está autorizado a revender, establecer vínculos con páginas secundarias, usar, copiar, monitorizar (por ejemplo, con spider, scrape, etc.), desplegar, descargar o reproducir cualquier contenido o información, software, producto o Facilidades de Pago disponibles en el Sitio Web para cualquier actividad o propósito comercial o competitivo.
    9. Ibibo se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, remover o editar contenidos en cualquier momento, sin necesidad de dar aviso, en caso de tener una convicción razonable de que una cuenta está siendo usada para fines no autorizados.

  6. Privacidad:

    Para utilizar los servicios del Sitio Web los Usuarios deberán suministrar datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los datos personales puede consultar la Política de Privacidad de Ibibo.

  7. Enlaces:

    1. Este Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web de terceros ("Sitios Externos"). Dichos Sitios Externos son provistos únicamente para referencia y comodidad del usuario. En ningún caso, Ibibo opera, controla o avala dichos Sitios Externos, o su contenido. El Usuario asume responsabilidad exclusiva por el uso de dichos Sitios Externos; por lo tanto, se le aconseja examinar cuidadosamente los Términos y Condiciones aplicables a los mismos.
    2. Usted no deberá enlazarse con este Sitio Web sin obtener la autorización previa, por escrito, de Ibibo. El uso de cualquier tecnología de captura automatizada de pantalla o de screen scraping con el fin de obtener información de este Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de Ibibo, se constituye una violación a nuestros derechos de propiedad intelectual.

  8. Conducta del Usuario:

    1. El Usuario detenta sólo un derecho limitado al uso del Sitio Web, y no está facultado para modificar ninguna parte del Sitio Web o para reproducir, copiar, distribuir, vender, revender, acceder, entre otros, a los servicios que presta el Sitio Web para ningún fin comercial, operativo, ilícito y/o que pueda modificar el uso normal del Sitio Web o que pueda confundir o disuadir a los demás Usuarios.
    2. El Usuario está obligado a usar este Sitio Web únicamente para fines razonables y lícitos, y en el ejercicio de ese uso no realizará actividades ilícitas, así como ninguna otra que no esté permitida por estos Términos y Condiciones.
    3. Ante cualquier conducta ilícita, fraudulenta o contraria a estos Términos y Condiciones Ibibo podrá anular la Transacción, y en caso de requerirse, devolver el dinero o ponerlo a disposición de las autoridades.
    4. El Usuario no podrá usar ningún meta tag o ningún otro texto escondido utilizando el Sitio Web o los nombres o marcas registradas de sus afiliadas sin el consentimiento expreso y por escrito de Ibibo o de sus afiliadas, según resulte aplicable.

  9. Modificaciones de la compra por el Usuario:

    Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones y en el caso de que la relación entre el Usuario e Ibibo siga vigente, el Usuario podrá realizar en cualquier momento, pero siempre cuando se dé anterior a la prestación del servicio por parte del Operador de Transporte y se encuentre en los plazos que cada uno de estos tenga definidos, podrá solicitar cambios respecto a los destinos, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otra situación concerniente a las prestaciones y, el prestador de servicio de transporte (Operador de Bus) podrá efectuarlos, exigiendo (si aplica) el pago de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así como una indemnización por modificación de la reserva, la cual será establecida por cada una de las empresas prestadoras del servicio de transporte bajo su potestad.

    En los casos de que el Operador de Bus se vea obligado a realizar cambios significativos, este lo pondrá inmediatamente en conocimiento del pasajero, dando aplicación a sus políticas internas.

    Por tanto, el Usuario entiende que los efectos que puedan causar las modificaciones solicitadas por el mismo, son ajenas y no genera responsabilidad u obligación alguna de Ibibo.

  10. Restricciones:

    El Usuario no podrá usar el Sitio Web para:

    1. Fines fraudulentos o en relación con una conducta tipificada como penalmente reprochable u otra actividad ilícita.

    2. Enviar, usar, reutilizar cualquier material que no le pertenezca, material que sea ilegal, ofensivo, incluyendo, pero sin limitarse a: material cuyo contenido sea sexualmente explícito o que promueva el racismo, la intolerancia, el odio o el daño físico, engañoso, que induzca a error, abusivo, indecente, que propenda al acoso, blasfemo, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, pedófilo, amenazante, éticamente objetable, denigrante, infractor de derechos de autor, marca de fábrica, confidencialidad, privacidad o cualquier otra información o derecho de propiedad, que sea lesivo para terceros, se relacione con, o promueva el lavado de dinero, el juego de azar, apuestas, sea de cualquier forma dañino para menores de edad, suplante a otra persona, amenace a la unidad, integridad, seguridad o soberanía de Colombia o las relaciones amistosas con Estados foráneos. Que consista de o contenga virus de software, campañas políticas, publicidad comercial, mensajes en cadena, despachos masivos por correo o cualquier “correo no deseado”, con el fin de causar molestia, inconveniente o ansiedad innecesaria.

  11. Comunicaciones:

    Cuando el Usuario utiliza el Sitio Web o envía correos electrónicos, información, comunicaciones u otros datos a Ibibo, autoriza a Ibibo a responderle y a enviarle comunicaciones, inclusive de manera periódica, a través de cualquier medio.

    Al Usuario se le podrá solicitar un número telefónico válido mientras se procesa una orden o se realiza una Transacción en el Sitio Web. Al registrar su teléfono en el Sitio Web, el Usuario autoriza ser contactado por Ibibo con motivo de la Transacción en el Sitio Web.

  12. Monedero Redbus:

    Los Usuarios que hagan parte del programa Monedero Redbus deberán tener en cuenta:

    1. Los Usuarios tendrán monedero siempre y cuando tengan una cuenta creada;

    2. El Monedero es de carácter personal y no podrá utilizarlo para otras personas u otros usos diferentes a los acá mencionados.

    3. El Usuario ganará dinero dentro de su monedero por: (i) compras que realice en el Sitio Web o App y que la promoción o publicación manifieste expresamente la cantidad del valor que adquiere el Usuario en su monedero con ocasión a la misma; (ii) por referir y compartir a otros Usuarios para que puedan utilizar los Servicios de RedBus; y (iii) por autorizar a Ibibo que realice en su monedero el valor correspondiente a las devoluciones, siempre y cuando aplique.

    4. Una vez Ibibo deposita en el monedero del Usuario el valor correspondiente a la compra efectiva, el cual corresponde a puntos, donde un punto es equivalente a mil pesos ($1.000) moneda legal, el saldo correspondiente a esta tendrá una vigencia de 90 días contados a partir de ese momento; si en este período no se utiliza, éste vencerá y el Usuario no podrá hacer uso del mismo.

      El plazo establecido en este numeral podrá ser cambiado por Ibibo sin que se requiera una modificación a estos Términos y Condiciones.

    5. Cuando el Usuario genere un pin de pago en el Sitio Web para perfeccionar la Transacción a través de medios como Efecty o Su Red, y no realice el pago efectivo a través de estos mecanismos, se entenderá que nunca se generaron los puntos, ni el saldo que por la respectiva Transacción se hubiese generado con ocasión programa Monedero Redbus.

    6. El Usuario sólo podrá realizar el pago del Tiquete que perfecciona la Transacción con una parte de su saldo en el monedero, para lo cual, será el equivalente al diez por ciento (10%) del valor total de la transacción efectivamente realizada.

  13. Exoneración de Garantías y de Responsabilidad:

    Ibibo, a pesar de poner a su disposición diferentes medios tecnológicos para la prestación de los servicios de Intermediación entre el Operador de Bus y el Usuaio, y utilizando su mayor grado de diligencia, de conformidad con lo estipulado en el Código Civil colombiano, no garantiza y por tanto, no será responsable, entre otras cosas, pero sin limitarse a ello, a que:

    1. El Sitio Web esté constantemente disponible, o disponible en todo momento;

    2. La información, el contenido, los materiales, el software, las Facilidades de Pago, por ser servicios prestados por terceros que tienen sus propias políticas, manejos y seguridad, ajenos a nuestra voluntad, o los servicios incluidos en el Sitio Web, en sus servidores, en los sistemas de comunicación electrónica, entre otras, estén libres de virus u otros componentes dañinos, a pesar de que empleemos nuestros mejores esfuerzos para prevenir estos incidentes;

    3. El Sitio Web ni Ibibo se responsabiliza por el incumplimiento del Operador de Bus respecto a la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados, como lo son, entre otros, pero sin limitarse a modificaciones unilaterales, huelgas de orden Público, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, casos de salubridad pública y/o emergencias sanitarias, así como por los perjuicios materiales, morales que pueda sufrir el Usuario por la pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos que se den con ocasión de la prestación del servicio, mas aún, cuando estas actividades no las desarrollamos nosotros ni directa o indirectamente.

      El pasajero acepta que de ocurrir alguno de los eventos enunciados en el punto anterior deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, prestaremos nuestra colaboración en cuanto nos sea posible.

  14. Responsabilidad en cuanto al Viaje:

    Como se mencionó anteriormente, ni Ibibo ni el Sitio Web son partes en el Contrato de Transporte que celebran el Usuario y el Operador del Bus. Su labor es la de ser intermediario para poner en contacto a las partes de dicho contrato. Bajo ese entendido, ni Ibibo ni el Sitio Web pueden responder por el cumplimiento de las obligaciones que les corresponden a las partes en el citado Contrato de Transporte, del cual no es Parte y por ende, no responden, entre otras cosas, pero sin limitarse a ello, por:

    1. Que el vehículo del Operador del Bus no salga y/o llegue a tiempo.
    2. Por los cambios en la hora de llegada causados por cierres en las vías, condiciones climáticas o por casos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
    3. Que el Operador de Bus cancele el viaje por razones de fuerza mayor o caso fortuito.
    4. Por la pérdida, hurto o daño del equipaje del Usuario.
    5. Que el pasajero no se presente mínimo con una (1) hora de anticipación al viaje en la fecha y sitio de abordaje, lo cual es tenido por el Operador del Bus como un desistimiento del Contrato de Transporte.

    Esto con ocasión a que el Operador de Bus es el único propietario de esta clase de información y por tanto, es quien la conoce, maneja, administra, entre otras, teniendo la responsabilidad ante Ibibo de mantenernos actualizados y ante el Usuario al darle la información clara, precisa y completa, en aras de la protección al consumidor.

  15. Responsabilidad en cuanto al Pago:

    Ibibo pone a través del Sitio Web las Facilidades de Pago a través de terceros para que el Usuario realice una Transacción. En todo caso ni Ibibo ni el Sitio Web en relación con las Facilidades de Pago responden por:

    1. Que el Usuario exceda el límite de monto o tiempo preestablecido y mutuamente acordado con sus bancos o entidades financieras.
    2. Que se decline la transacción por cualquier motivo, sin que Ibibo ni el Sitio Web tengan responsabilidad.
    3. Que el Usuario no tenga cupo para realizar la Transacción.
    4. El Usuario acepta y entiende que tendrá hasta un tiempo máximo de quince (15) minutos para la realización de la operación bancaria en el Sitio Web o Aplicación, de lo contrario, el sistema por seguridad, lo sacará automáticamente y perderá todos los datos ingresados con ocasión a la reserva y por tanto, deberá volver a iniciar el proceso.

  16. Manifestaciones del Usuario respecto al pago:

    Con la autorización de los Términos y Condiciones el Usuario en relación con el pago manifiesta:

    1. Que ha autorizado a Ibibo y al Sitio Web a utilizar los mecanismos o métodos que componen las Facilidades de Pago para cobrar, procesar, facilitar y remitir el pago derivado de la Transacción.

    2. Que conoce y acepta que el pago provisto a través de cualquier tercero en el Sitio Web no es ni un servicio bancario, ni financiero, sino meramente un facilitador que pone a disposición los diferentes medios de Pago para que se realice la Transacción.

      Las Facilidades de Pago utilizan la infraestructura bancaria autorizada y las redes de pasarela de pagos con tarjeta de crédito.

    3. Que conoce y acepta que existe un monto mínimo para realizar el pago de la transacción con algunos métodos de pago, el cual será el equivalente a veinte mil pesos ($20.000) moneda legal.

  17. Derecho de Retracto:

    En relación con un Tiquete cuyo pago se haya realizado a través de una Transacción, el Usuario podrá hacer uso del Derecho de Retracto el cual se encuentra estipulado en el Estatuto del Consumidor.

    Por tanto, la Ley 1480 de 2011, Artículo 47, estipula que:

    “En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente, en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

    El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios …”

    De cumplir con los tiempos y condiciones mencionadas por el Estatuto del Consumidor, El Usuario deberá enviar su solicitud al siguientes canal de contacto y dentro del siguiente horario:

    Ibibo procederá a tramitar por cuenta del Usuario y ante el Operador de Bus la solicitud correspondiente a la aplicación del Derecho de retracto del servicio.

    Es importante manifestar que el Usuario en los casos de solicitar el cambio del servicio, Ibibo lo realizará bajo las mismas condiciones y en las fechas y horas que el Usuario le indique, pero, si la solicitud es la devolución de dinero, Ibibo procederá a reintegrar de la siguiente forma:

    No aplica la figura del “derecho de retracto”, en los siguientes casos:

  18. Política de atención de PQR:

    Toda petición, solicitud, requerimiento o queja se tramitará conforme al procedimiento y a las políticas de PQR que se encuentran ubicados en el Sitio Web y en el siguiente enlace directo ________________, al cual será dirigido al dar click.

  19. Política de Transporte:

    Ni Ibibo ni el Sitio Web son partes del Contrato de Transporte ni tampoco venden Pasajes/Tiquetes de bus por carretera, no obstante, el Usuario deberá tener en cuenta que la mayoría de los Operadores de Bus se reservan el derecho de denegar al pasajero el servicio de transporte en bus por carretera cuando este:

    1. Porte contrabando, sustancias ilegales, equipaje frágil o de gran tamaño/peso excesivo, conducta indisciplinada, intoxicación por alcohol o cualquier otro comportamiento que afecte la comodidad o seguridad de los demás pasajeros.
    2. No pueda demostrar una identificación válida mientras está viajando.
    3. Haya adquirido el Pasaje/Tiquete sin tener la capacidad, de acuerdo con los Términos y Condiciones.
    4. Ha adquirido el Pasaje/Tiquete de manera ilegal fraudulenta o engañosa.
    5. No cumple con las políticas del Operador de Bus respecto a las edades mínimas para viajar los menores de edad, el cual se explica de manera mas detallada en el numeral siguiente de los presentes Términos y Condiciones.
    6. Ha realizado el pago del Pasaje/Tiquete con una tarjeta de crédito reportada como perdida o hurtada.
    7. No acredite un Pasaje/Tiquete válido y legible para el viaje previsto. El Pasaje/Tiquete constituye un elemento de prueba del Contrato de Transporte celebrado entre el Operador del Bus y el Usuario.
    8. Sea considerado médicamente incapaz de viajar, porque puede representar una amenaza para la salud de los demás pasajeros a bordo.
    9. No llegue a tiempo para abordar el bus, o deje de abordar el bus a la hora que este va a partir.
    10. Si el operador del bus se ha rehusado a transportarlo o elige retirarlo de su unidad conforme a las razones antes mencionadas, cancelará su Tiquete, sin que el Usuario tenga derecho a ningún tipo de reembolso o re expedición del Tiquete.

    En los casos que el Operador de Transporte aplique alguno de los numerales anteriores al Usuario, éste entiende y acepta que realizará cualquier clase de PQR`s directamente al Operador de Transporte en sus canales de atención y no ante Ibibo por no tener responsabilidad alguna.

  20. Con relación con el transporte de “menores edad”, los Operadores de Bus establecen que:

    1. Los niños mayores de dos (2) años ocupan silla y pagarán Pasaje/Tiquete.
    2. Los niños menores de doce (12) sólo podrán viajar acompañados de un adulto.
    3. Los niños de 12 años en adelante podrán viajar sin acompañante; el Operador de Bus podrá solicitar el documento de identificación para comprobar la edad del menor. Todo niño menor de 18 años que viaje sin acompañante debe ser transportado con el permiso de viaje correspondiente, para lo cual, deberá diligenciarse la autorización adjuntando copia del documento de identidad de quien autoriza y del menor y siguiendo los lineamientos que el Operador de Transporte indique para estos casos, siempre en cumplimiento a lo estipulado por la normatividad colombiana, como lo es el código civil, instrucciones emitidas por la Superintendencia de Transporte, código nacional de seguridad y convivencia ciudadana, entre otros.

  21. Política de Cancelación:

    En el Sitio Web el Usuario tendrá acceso a las políticas de cancelación del Operador de Bus con el cual celebra el Contrato de Transporte. En caso de que el Usuario requiera más información sobre las políticas de cancelación de un Operador de Bus, podrá solicitar que se le envíen por correo electrónico, para lo cual se seguirá el procedimiento y se atenderá a las políticas de PQR del Sitio Web.

    Para cancelar un viaje cuyo pago se haya realizado a través de una Transacción, el Usuario debe iniciar el proceso de cancelación desde el Sitio Web o aplicación, seleccionando la opción Cancelación: www.redbus.co/Cancellation.

    De no estar habilitada la cancelación, revisar las políticas de reembolso de la empresa de bus, si cumple con estos parámetros, escríbenos a notificaciones.co@redbus.com, indicando que se trata de una cancelación del viaje. Los horarios de atención para la atención de Ibibo para proceder con esta solicitud son de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m. y los sábados y domingos de 9 a.m. a 6 p.m.

    Ibibo se pondrá en contacto con el Operador de Bus para que éste realice la cancelación conforme a sus políticas de cancelación. Ibibo informará al Usuario de la respuesta del Operador de Bus sobre su solicitud de cancelación del viaje.

  22. Política de Reembolso:

    RedBus ha implementado las siguientes políticas de Reembolso a aplicar:
    22.1 El Cliente / Usuario al aceptar los presentes Términos y Condiciones, tendrá derecho, en los casos que no aplique el Derecho de Retracto, tal y como esta descrito en el numeral 17 de los presentes Términos y Condiciones y a lo impartido por el Estatuto del Consumidor, a un reembolso correspondiente al cien por ciento (100%) del valor pagado por el Pasaje/Tiquete si la cancelación o imposibilidad de realizar el viaje, una vez perfeccionada la Transacción es atribuible a un error o negligencia de Ibibo o del Operador de Bus, y será asumida por quien cometió el error o actuó negligentemente.

    Se excluyen de reembolso la cancelación o imposibilidad de realizar un viaje cuando las circunstancias que lo motivaron sean atribuibles al Usuario, a un evento de caso fortuito o fuerza mayor o al hecho de un tercero. No será reembolsado el valor que se estipula en el numeral 4.4. de los presentes Términos y Condiciones.

    En caso de que el cliente solicite la cancelación del Pasaje/Tiquete y esta proceda, deberá enviar al correo electrónico notificaciones.co@redbus.com su certificación bancaria actualizado y a su nombre, indicando a Ibibo un número de cuenta bancaria de procedencia colombiana para realizar el reintegro; no se efectúan transferencias internacionales. El reintegro a una cuenta bancaria aplicará cuando la Transacción se hubiese realizado a través de pago por botón PSE, con tarjeta débito, o a través de un recaudador (efecty, Su red, etc.). Si la Transacción se perfeccionó a través de tarjeta de crédito, el reintegro se realizará acreditando el dinero a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago, para lo cual, el Usuario entiende que los tiempos de reintegro por este medio, depende únicamente a los que maneje cada entidad bancaria.

    El cliente no tendrá derecho a que se le reembolse dinero objeto de una cancelación de un viaje o de un Pasaje/tiquete por ningún otro motivo, así como tampoco, cuando sea por responsabilidad, descuido, negligencia y/o hechos propios del mismo, que sean ajenos a RedBus.

    El reembolso sería acreditado al Usuario dentro de un período comprendido entre los 3 y los 15 días hábiles siguientes al momento en que el Usuario radica correctamente los documentos e información soportes ante Ibibo, para que se pueda realizar el respectivo reembolso.

    El Usuario acepta y entiende que el valor pagado por concepto del seguro de viaje, el cual es adquirido de manera autónoma, voluntaria e independiente al servicio contratado, no será reembolsado por nosotros y por tanto, deberá realizar la respectiva comunicación ante la entidad de seguros, datos que encuentra en el documento generado por la aseguradora.

    El Usuario deberá dirigirse a las políticas de cancelación que cada Operador de Transporte aplique y que RedBus dará a conocer al momento en que el Usuario selecciona las opciones de la compra, bien sea por la App o Sitio Web. Para lo cual, cada Operador de Transporte podrá definir los medios de realizar el reembolso, de aplicar la cancelación o en su defecto, de aplicar alguna penalidad al Usuario, siendo Ibibo ajeno a esto por no tener responsabilidad alguna.

    22.2 En los casos en que el Cliente / Usuario, sin que Aplique el Derecho de Retracto, al momento de hacer la solicitud de Reembolso a través de los canales y medios dispuestos por RedBus, no nos aporta la Certificación Bancaria actualizada y a su nombre dentro de un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas desde la fecha en que realizó su solicitud de reembolso, acepta, entiende y autoriza a que RedBus pueda hacer lo siguiente:

    22.2.1 En el caso que el Usuario / Cliente tenga cuenta en la App o Sitio Web de RedBus y utilice el Monedero, RedBus queda autorizado a realizar el reembolso total del dinero pagado en su monedero, para que lo pueda utilizar en cualquier momento; o

    22.2.2 El usuario autoriza a RedBus a emitir y generar automáticamente un Voucher de Reembolso a su nombre por el valor total pagado para que lo pueda utilizar en cualquiera de nuestros destinos, el cual tendrá las siguientes condiciones:

  23. Inmigración:

    Ibibo no es responsable de ninguna demora en los puntos de inspección en inmigraciones. Es responsabilidad del pasajero portar debidamente y en original los documentos de viaje válidos y cumplir con los requisitos de aduanas, así como realizar cualquier pago o cumplir con cualquier requisito que exija la autoridad migratoria para ingresar al país.

    No se tendrá como válida para efectos de reembolso, la cancelación de un tiquete motivada por la demora o retención de un Usuario en un punto de inmigración o en un control migratorio por no poseer los documentos o por no presentar la información requerida por las autoridades o por la realización de diferentes procesos y trámites migratorios que el ente regulador tenga estipulados dentro de su marco normativo.

  24. Derechos de Propiedad Intelectual:

    1. El contenido incluido en el Sitio Web, como por ejemplo el texto, los gráficos, logos, íconos de botón, las imágenes, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son de propiedad de redBus, de sus afiliadas o de los proveedores de su contenido, y está protegido por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia y las leyes internacionales relativas a derechos de autor y conexos, derechos de propiedad intelectual, y derechos sobre bases de datos.
    2. La compilación de todo el contenido en este Sitio Web es de propiedad exclusiva de redBus y de sus afiliadas y está protegida por las leyes de Colombia y las leyes internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos sobre bases de datos. Todo el software utilizado en este Sitio Web es de propiedad de redBus, sus afiliadas o sus proveedores de software, y está protegida por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia e internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos de propiedad intelectual.
    3. El Usuario no podrá, de manera sistemática, extraer/o reutilizar partes del contenido del Sitio Web sin el consentimiento expreso y por escrito del propietario del derecho. En particular, el Usuario no podrá utilizar ninguna herramienta de recopilación y extracción de datos, tales como data mining, robots o similares, con el fin de extraer (ya sea una o muchas veces) para su reutilización cualquier parte sustancial de este Sitio Web, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual. Ninguna persona podrá crear y/o publicar su propia base de datos que presente partes sustanciales (por ejemplo, precios y listados de productos) del Sitio Web, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual.
    4. Ni el Usuario ni ninguna otra Persona podrá usar las marcas de redbus o de Ibibo para la explotación comercial de sus intereses, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual. Nos reservamos el derecho de iniciar un proceso legal si evidenciamos alguna infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual.

  25. Promociones y Concursos:

    Las promociones y concursos que se realicen a través del Sitio Web atenderán a la regulación establecida para el efecto por la autoridad competente, y de ser el caso, estarán aprobados conforme las exigencias legales.

    De igual manera, Ibibo estipulará para cada promoción y/o concurso, unos Términos y Condiciones específicos que dará a conocer al Usuario con el fin de que este último, tenga la información clara y cierta para su aplicabilidad.

  26. Indemnidad y Descargo:

    El Usuario mantendrá indemne a Ibibo y al Sitio Web por cualquier daño, falla, perjuicio, exigibilidad de póliza de seguro, responsabilidad civil contractual y extracontractual derivada del Contrato de Transporte, toda vez que conoce que Ibibo y el Sitio Web no son parte y por tanto no adquieren derechos, contraen obligaciones ni asumen responsabilidades derivadas del referido Contrato de Transporte. Así mismo, el Usuario reconoce que ni Ibibo ni el Sitio Web venden, comercializan o distribuyen Pasajes/Tiquetes.

    El Usuario descarga y liberará de responsabilidad al Sitio Web, a Ibibo, a sus subsidiarias, afiliadas y a sus respectivos funcionarios, directores, agentes y empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, o de acciones que incluyan honorarios razonables de abogado, entabladas por cualquier tercero, o penalidades impuestas debido u originadas por su incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

  27. Pérdidas:

    Ni Ibibo ni el Sitio Web serán responsables por ninguna pérdida (incluyendo lucro cesante, daño emergente, daño moral, etc.) ni por ninguna otra pérdida indirecta o consecuente en la que el Usuario haya incurrido por el mal uso del Sitio Web.

  28. Ley Aplicable y Jurisdicción:

    Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Los tribunales y autoridades administrativas competentes de Colombia tendrán jurisdicción exclusiva respecto a cualquier controversia derivada del entendimiento o ejercicio de los presentes Términos y Condiciones.

    El domicilio a aplicar con ocasión de los presentes Términos y Condiciones, será la ciudad de Bogotá D.C. – Colombia.

  29. Suspensión, Resolución o Cancelación:

    El Sitio Web podrá suspender, resolver o cancelar la cuenta que el Usuario ha registrado en el Sitio Web, con o sin previo aviso, si se considera que no se ha dado cumplimiento a estos Términos y Condiciones, o cualquier otro documento que haga parte o sea referido por estos Términos y Condiciones.

  30. Cookies:

    Cuando ingresa a nuestro Sitio Web y aceptas nuestra Política de Cookies, declara que se encuentra de acuerdo con todos los puntos que han sido expuestos en la presente Política.

    En caso desees configurar las cookies, entenderemos que estás revocando el consentimiento que nos has brindado al aceptar la Política.

    Vale la pena manifestar que no gestionamos las cookies de terceros, por lo que deberás revisar las políticas, condiciones de uso, y finalidad de los titulares de estas cookies, ello, con el fin que pueda conocer más sobre la gestión de cookies que estos proveedores efectúan.

  31. Modificaciones:

    Ibibo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se carguen los Términos y Condiciones modificados en el Sitio Web, se establecerá la fecha de la última modificación.

  32. Varios:

    Si cualquier juez, u organismo administrativo de jurisdicción competente determinase que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida o inexigible, dicha invalidez o inexigibilidad no afectarán las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

  33. Notificaciones:

    Ibibo recibirá las comunicaciones que el Usuario remita en los siguientes canales de atención, los cuales de igual manera y en cumplimiento de lo estipulado por el Estatuto de Consumidor, se encuentran de manera legible y clara en el Sitio Web o Aplicación, así como en la Política de Protección de Datos Personales y en la Política de PQR`s, que son:

    El Domicilio de Ibibo es la ciudad de Bogotá D.C. - Colombia

  34. Publicidad:

    Los presentes Términos y Condiciones se publican en el Sitio Web el día _____ de _____ de ______ de 2024.