Términos y Condiciones
En este contrato se contienen
los términos y condiciones (en adelante "Términos y
Condiciones") que rigen el acceso y uso del sitio web www.redbus.co (en adelante "Sitio
Web"), así como el uso de las aplicaciones del Sitio Web, y el uso de
las aplicaciones móviles que se enlacen o estén referenciados a dichos Términos
y Condiciones.
Cualquier persona que desee
acceder o usar el Sitio Web, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y
Condiciones. Las personas que no acepten los Términos y Condiciones, los cuales
tienen el carácter de vinculante y obligatorio, deberán abstenerse de usar el
Sitio Web, las aplicaciones del Sitio Web y las aplicaciones móviles que estén
referenciadas a los Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones
constituyen un mensaje de datos de acuerdo con la Ley 527 de 1999. Dichos
mensajes de datos son generados por un sistema de cómputo y no requiere de
ninguna firma física o digital.
- Definiciones:
- Contrato
de Transporte: Será el contrato de transporte terrestre en bus por carretera,
según lo define la ley, que celebran el Usuario y el Operador del Bus.
- Facilidades
de Pago: : serán las pasarelas
de pago, el recaudo por el botón PSE, el recaudo realizado por
recaudadores como Baloto, Sured, el pago a
través de tarjetas débito o crédito, y cualquier otro medio o mecanismo
que se establezca para permitir que el Usuario cumpla con la obligación
de pago del Pasaje/Tiquete que le compre al Operador de Bus utilizando el
Sitio Web, como intermediario.
- Ibibo: Se refiere a la
sociedad colombiana Ibibo Group
Colombia S.A.S. quien es la administradora del Sitio Web.
- Operador
de Bus: Será
la empresa que presta el servicio de transporte terrestre en bus por
carretera y que tiene la debida autorización del Estado para actuar como
sociedad transportadora de personas. Igualmente, junto con el Usuario, se
constituyen en las partes que celebran el Contrato de Transporte.
- Pasaje/Tiquete: Es el documento de
viaje que emite el Operador de Bus y que se constituye en la prueba de la
celebración del Contrato de Transporte.
- Persona: significa, según el
contexto, cualquier individuo, persona natural, sociedad, asociación,
fundación, entidad sin ánimo de lucro de cualquier naturaleza, joint
venture, unión temporal, patrimonio autónomo, fideicomiso,
autoridad gubernamental o cualquier otra entidad de cualquier naturaleza.
- Transacción: consiste en el uso de
los medios y mecanismos de que dispone el Sitio Web para que el Usuario
cumpla con la obligación de pago derivada del Contrato de Transporte que
celebra con el Operador de Bus.
- Usuario: Es la persona que
realiza una Transacción en el Sitio Web.
- Capacidad:
El uso del Sitio Web está
disponible solo para las personas que puedan celebrar contratos en virtud de
las leyes vigentes. La persona que no sea legalmente capaz para contratar, de
acuerdo con la ley vigente, no puede usar el Sitio Web. Si usted es menor de
edad, no se puede registrar como Usuario del Sitio Web, ni puede usar ni
realizar transacciones en el Sitio Web.
El uso y las transacciones en el
Sitio Web por cuenta de un menor de edad deberán realizarse por sus padres o
representantes. Ibibo se reserva el derecho de
cancelar su membresía y/o de denegarle el acceso al Sitio Web, en caso de que
se evidencie que usted es menor de edad o que no es legalmente capaz para
contratar. En caso de que un incapaz realice una Transacción esta estará viciada
conforme a las leyes vigentes.
Al manifestar su aceptación a
los Términos y Condiciones, usted también acepta:
- La
Política de Privacidad de Ibibo
- Nuestra
política de Cookies
- Alcance
del Servicio:
Ibibo actúa como intermediario en la
compra de Pasajes/Tiquetes de Bus entre el Usuario y el Operador de Bus a
través del Sitio Web, así como a través de las aplicaciones móviles que se
enlazan al Sitio Web. Adicionalmente, Ibibo a través
del Sitio Web, pone a disposición del Usuario las Facilidades de Pago para que
éste cumpla con la obligación de pago derivada de la celebración del Contrato
de Transporte.
De conformidad con lo anterior,
el Contrato de Transporte lo celebran el Usuario y el Operador de Bus, y, por
tanto, los derechos, obligaciones y responsabilidades derivadas de dicho
contrato estarán en cabeza de las partes de dicho acuerdo de voluntades, por lo
que, ni Ibibo, ni el Sitio Web son parte, y, por
ende, no adquieren derechos, contraen obligaciones o asumen responsabilidades
derivadas del Contrato de Transporte.
Así mismo, ni Ibibo ni el Sitio Web venden, comercializan o distribuyen
Pasajes/Tiquetes, su labor se circunscribe a, a través del Sitio Web, poner a
disposición del Usuario las Facilidades de Pago, para que este cumpla con la
obligación de pago derivada de la celebración del Contrato de Transporte.
Ni Ibibo,
ni el Sitio Web emiten Pasajes/Tiquetes. Una vez se realiza la Transacción en
el Sitio Web se emite un comprobante de venta con los datos del viaje. El
Usuario debe ir a la agencia del Operador de Bus para que dicho operador le
emita el Pasaje/Tiquete, conforme lo exigen las normas pertinentes relacionadas
con el Contrato de Transporte.
Ibibo y el Sitio Web responderán ante
el Usuario por lo que les corresponda en relación con el uso de las Facilidades
de Pago.
En todo caso, el Sitio Web
servirá de canal para tramitar todas las solicitudes, quejas, reclamos y
cancelaciones que eleve el Usuario relacionadas con el Contrato de Transporte
ante el Operador de Bus, derivadas de una Transacción, de acuerdo con lo establecido
para el efecto en estos términos y condiciones, así como en las políticas de PQRs del Sitio Web.
Así mismo, el Sitio Web
tramitará las solicitudes, quejas, reclamos y cancelaciones que eleve el
Usuario relacionadas con las Facilidades de Pago, directamente, o ante la
pasarela de pagos, el recaudador o cualquier sistema, medio o mecanismo de
pagos, derivadas de una Transacción, de acuerdo con lo establecido para el
efecto en estos Términos y Condiciones, así como en las políticas de PQRs del Sitio Web.
- Cuenta
del Usuario:
Ibibo podrá ofrecer al Usuario la
opción de abrir una cuenta de usuario en el Sitio Web. Dicha cuenta requerirá
que el Usuario informe un número de celular válido que permitirá autenticar la
cuenta y en el que recibirá mensajes relativos a dicha cuenta. El Usuario que
abra una cuenta de usuario en el Sitio Web bajo este procedimiento se
denominará Usuario Registrado. Igualmente, un Usuario podrá realizar una
Transacción en el Sitio Web sin necesidad de estar registrado (Usuario No
Registrado). Todos los Usuarios que quieran obtener el beneficio establecido en
el programa Monedero Redbus deben ser usuarios
registrados. En relación con su cuenta en el Sitio Web el Usuario deberá:
- El
Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y
contraseña, y restringir el acceso a su computadora con el fin de impedir
el acceso no autorizado a su cuenta cuando utilice el Sitio Web como
usuario registrado.
- Al
usar el Sitio Web, ya sea como usuario invitado o usuario registrado, el
Usuario autoriza a Ibibo y a sus agentes y
relacionados a acceder a sitios de terceros incluyendo el de entidades
financieras y/o bancos u otras pasarelas de pagos designados por
entidades financieras y/o bancos, o en representación de entidades
financieras y/o bancos, con el fin de recuperar o completar la
información solicitada para el procesamiento de una transacción generada
por el Usuario en el Sitio Web.
- Con
la aceptación de estos Términos y Condiciones el Usuario que utilice el
Sitio Web a través de una cuenta registrada acepta la responsabilidad por
todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.
- Cuando
el Usuario realice la compra de alguno de los servicios incluidos en la
App o Sitio Web de propiedad de Ibibo, y esta
sea confirmada por la entidad bancaria, Ibibo
cobrará el valor correspondiente a la gestión realizada, la cual se
entenderá, entre otras cosas, pero sin limitarse a ello, al mantenimiento
y uso de la plataforma, a la intermediación para la venta de pasajes,
administración del servicio, entre otras. Valor que será mostrado al
Usuario en la interfaz de cada Operador de Transporte, así como en el
resumen del Boucher del viaje. Por tanto, el Usuario acepta, conoce y
entiende lo anteriomente expuesto al aceptar
los presentes Términos y Condiciones y así mismo, reconoce que este valor
es NO reembolsable, en los casos que aplique.
- El
Usuario que utilice el Sitio Web a través de una cuenta registrada deberá
adoptar todos los pasos necesarios para asegurarse que la contraseña se
mantenga en reserva y segura, e informar a Ibibo,
de inmediato, cuando crea que existe motivo para creer que su contraseña
ha sido divulgada a otra persona, o si la contraseña está siendo o es
probable que sea utilizada de manera no autorizada o fraudulenta.
- El
Usuario debe proporcionar a Ibibo información
completa, correcta y veraz. Igualmente, el Usuario debe informar a la
mayor brevedad cualquier cambio en la información que el Usuario
proporcionó al registrarse en el Sitio Web.
- Ibibo no será responsable
de detectar, censurar o controlar Transacciones, así como tampoco será
responsable de determinar si la Transacción es legal y válida de acuerdo
con las leyes del país de origen del Usuario.
- El
Usuario respetará y cumplirá los Términos y Condiciones vigentes.
Asimismo, el Usuario acatará todas las leyes y reglamentos aplicables,
relacionados con el uso del Sitio Web.
- El
Sitio Web y las aplicaciones móviles a él enlazadas podrán ser usados
únicamente para fines personales y no comerciales. Por lo tanto, el
Usuario no está autorizado a revender, establecer vínculos con páginas
secundarias, usar, copiar, monitorear (por ejemplo, con spider, scrape, etc.), desplegar, descargar o reproducir
cualquier contenido o información, software, producto o Facilidades de
Pago disponibles en el Sitio Web para cualquier actividad o propósito
comercial o competitivo.
- Ibibo se reserva el derecho
a denegar el acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, remover o editar
contenidos en cualquier momento, sin necesidad de dar aviso, en caso de
tener una convicción razonable de que una cuenta está siendo usada para
fines no autorizados.
- Privacidad:
Para utilizar los servicios del
Sitio Web los Usuarios deberán suministrar datos de carácter personal. Su
información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen altos
estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los datos
personales puede consultar la Política de Privacidad de Ibibo.
- Enlaces:
- Este
Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web de terceros ("Sitios
Externos"). Dichos Sitios Externos son provistos únicamente para
referencia y comodidad del usuario. En ningún caso, Ibibo
opera, controla o avala dichos Sitios Externos, o su contenido. El
Usuario asume responsabilidad exclusiva por el uso de dichos Sitios
Externos; por lo tanto, se le aconseja examinar cuidadosamente los
Términos y Condiciones aplicables a los mismos.
- Usted
no deberá enlazarse con este Sitio Web sin obtener la autorización
previa, por escrito, de Ibibo. El uso de
cualquier tecnología de captura automatizada de pantalla o de screen scraping con el fin
de obtener información de este Sitio Web sin la autorización previa y por
escrito de Ibibo, se constituye una violación a
nuestros derechos de propiedad intelectual.
- Conducta
del Usuario:
- El
Usuario detenta sólo un derecho limitado al uso del Sitio Web, y no está
facultado para modificar ninguna parte del Sitio Web o para reproducir,
copiar, distribuir, vender, revender o acceder a los servicios que presta
el Sitio Web para ningún fin comercial.
- El
Usuario está obligado a usar este Sitio Web únicamente para fines
razonables y lícitos, y en el ejercicio de ese uso no realizará
actividades ilícitas, así como ninguna otra que no esté permitida por
estos Términos y Condiciones.
- Ante
cualquier conducta ilícita, fraudulenta o contraria a estos Términos y
Condiciones Ibibo podrá anular la Transacción,
y en caso de requerirse, devolver el dinero o ponerlo a disposición de
las autoridades.
- El
Usuario no podrá usar ningún meta tag o ningún otro texto escondido
utilizando el Sitio Web o los nombres o marcas registradas de sus
afiliadas sin el consentimiento expreso y por escrito de Ibibo o de sus afiliadas, según resulte aplicable.
- Restricciones:
El Usuario no podrá usar el
Sitio Web para:
- Fines
fraudulentos o en relación con una conducta tipificada como penalmente
reprochable u otra actividad ilícita.
- Enviar,
usar, reutilizar cualquier material que no le pertenezca, material que
sea ilegal, ofensivo, incluyendo, pero sin limitarse a: material cuyo
contenido sea sexualmente explícito o que promueva el racismo, la
intolerancia, el odio o el daño físico, engañoso, que induzca a error,
abusivo, indecente, que propenda al acoso, blasfemo, difamatorio,
calumnioso, obsceno, pornográfico, pedofílico,
amenazante, étnicamente objetable, denigrante, infractor de derechos de
autor, marca de fábrica, confidencialidad, privacidad o cualquier otra
información o derecho de propiedad, que sea lesivo para terceros, se
relacione con, o promueva el lavado de dinero, el juego de azar,
apuestas, sea de cualquier forma dañino para menores de edad, suplante a
otra persona, amenace a la unidad, integridad, seguridad o soberanía de
Colombia o las relaciones amistosas con Estados foráneos. Que consista de o contenga virus de software, campañas
políticas, publicidad comercial, mensajes en cadena, despachos masivos
por correo o cualquier “correo no deseado”, con el fin de causar
molestia, inconveniente o ansiedad innecesaria.
- Comunicaciones:
Cuando el Usuario utiliza el
Sitio Web o envía correos electrónicos, información, comunicaciones u otros
datos a Ibibo, autoriza a Ibibo
a responderle y a enviarle comunicaciones, inclusive de manera periódica, a
través de cualquier medio.
Al Usuario se le podrá solicitar
ingresar un número telefónico válido mientras se procesa una orden o se realiza
una Transacción en el Sitio Web. Al registrar su teléfono en el Sitio Web, el
Usuario autoriza ser contactado por Ibibo con motivo
de la Transacción en el Sitio Web.
- Monedero
Redbus Monedero Redbus:
Los Usuarios que hagan parte del
programa Monedero Redbus deberán tener en cuenta:
- Una
vez se deposita en el monedero del Usuario, el saldo tendrá una vigencia
de 90 días; si en este período no se utiliza, éste vencerá y el Usuario
no podrá hacer uso del mismo.
El plazo establecido en este
numeral podrá ser cambiado por Ibibo sin que se
requiera una modificación a estos Términos y Condiciones.
- Cuando
el Usuario genere un pin de pago en el Sitio Web para perfeccionar la
Transacción a través de medios como baloto, Efecty o Su Red, y no realice
el pago efectivo a través de estos mecanismos, se entenderá que nunca se
generaron los puntos, ni el saldo que por la respectiva Transacción se
hubiese generado en el programa Monedero Redbus.
- El
Usuario sólo podrá realizar el pago del Pasaje/Tiquete que perfecciona la
Transacción con una parte de su saldo en el monedero, para lo cual deberá
verificar el porcentaje que se acepta, de acuerdo con la información que
sobre el particular se publique en el Sitio Web
- Exoneración
de Garantías y de Responsabilidad:
Ibibo no garantiza:
- Que
el Sitio Web esté constantemente disponible, o disponible en todo
momento.
- Que
la información, el contenido, los materiales, el software, las
Facilidades de Pago o los servicios incluidos en el Sitio Web, en sus
servidores, en los sistemas de comunicación electrónica, etc., estén
libres de virus u otros componentes dañinos, a pesar de que empleemos
nuestros mejores esfuerzos para prevenir estos incidentes.
- Responsabilidad
en cuanto al Viaje:
Como se mencionó anteriormente,
ni Ibibo ni el Sitio Web son partes en el Contrato de
Transporte que celebran el Usuario y el Operador del Bus. Su labor es la de ser
intermediario para poner en contacto a las partes de dicho contrato. Bajo ese
entendido ni Ibibo ni el Sitio Web pueden responder
por el cumplimiento de las obligaciones que les corresponden a las partes en el
citado Contrato de Transporte y por ende no responden por:
- Que
el vehículo del Operador del Bus no salga y/o llegue a tiempo.
- Por
los cambios en la hora de llegada causados por cierres en las vías,
condiciones climáticas o por casos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho
de un tercero.
- Que
el Operador de Bus cancele el viaje por razones de fuerza mayor o caso
fortuito.
- Por
la pérdida, robo o daño del equipaje del Usuario.
- Que
el pasajero no se presente con una (1) hora de anticipación al viaje en
la fecha y sitio de abordaje, lo cual es tenido por el Operador del Bus
como un desistimiento del Contrato de Transporte.
- Responsabilidad
en cuanto al Pago:
Ibibo pone a través del Sitio Web las
Facilidades de Pago para que el Usuario realice una Transacción. En todo caso
ni Ibibo ni el Sitio Web en relación con las
Facilidades de Pago responden por:
- Que
el Usuario Exceda el límite preestablecido y mutuamente acordado con sus
bancos o entidades financieras.
- Que
se decline la transacción por cualquier motivo, sin que Ibibo ni el Sitio Web tengan responsabilidad.
- Que
el Usuario no tenga cupo para realizar la Transacción.
- Manifestaciones
del Usuario respecto al pago:
Con la autorización de los
Términos y Condiciones el Usuario en relación con el pago manifiesta:
- Que
ha autorizado a Ibibo y al Sitio Web a utilizar
los mecanismos o métodos que componen las Facilidades de Pago para
cobrar, procesar, facilitar y remitir el pago derivado de la Transacción.
- Que
conoce y acepta que el pago provisto a través de cualquier tercero en el
Sitio Web no es ni un servicio bancario, ni financiero, sino meramente un
facilitador que pone a disposición las Facilidades de Pago para que se
realice la Transacción. Las Facilidades de Pago utilizan la
infraestructura bancaria autorizada y las redes de pasarela de pagos con
tarjeta de crédito.
- Que
conoce y acepta que existe un monto mínimo para realizar el pago de la
transacción con algunos métodos de pago, los cuáles se relacionan a
continuación:
- Efecty:
COP $20,000
- PayU: COP $8,727
- PayU PSE: COP $8,727
- Paymentez (TUYA) COP $5,000
- Baloto
COP $3,000
- PSuRed COP $3,000
- COD:
COP $1,000
- *Estos
valores se pueden actualizar de tiempo en tiempo sin necesidad que el
ajuste se considere un cambio a estos Términos y Condiciones.
- Derecho
de Retracto:
En relación con un
Pasaje/Tiquete cuyo pago se haya realizado a través de una Transacción, el
Usuario podrá hacer uso del Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011. Artículo
47, que menciona que: En todos los contratos para la venta de bienes y
prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el
productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan
métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban
consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se
entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente, en el evento en
que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se
deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El término máximo para ejercer
el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la
entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de
servicios.
De cumplir con los tiempos
mencionados, El Cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico:
contacto@redbus.co. Los horarios de atención de Ibibo
por este medio son: de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m., los sábados y
domingos de 9 a.m. a 6 p.m.
Ibibo procederá a tramitar por cuenta
del Usuario y ante el Operador de Bus el retracto del servicio
El dinero se reintegrará de la
siguiente forma: Si la transacción se perfeccionó con tarjeta de crédito, la
devolución se realizará acreditando el dinero a la tarjeta de crédito con la
que se realizó el pago. Si la Transacción se perfeccionó con pago por botón
PSE, con tarjeta débito, o a través de un recaudador (baloto efecty, Su red etc.), el reintegro se realizará a una
cuenta bancaria en Colombia que el Usuario informe; dentro de los plazos
establecidos en la ley para el efecto.
- Política
de atención de PQR:
Toda petición, solicitud,
requerimiento o queja se tramitará conforme al procedimiento y a las políticas
de PQR que se encuentran en el Sitio Web.
- Política
de Transporte:
Ni Ibibo
ni el Sitio Web son partes del Contrato de Transporte ni tampoco venden
Pasajes/Tiquetes de bus por carretera, no obstante, el Usuario deberá tener en
cuenta que la mayoría de los Operadores de Bus se reservan el derecho de
denegarle al pasajero el servicio de transporte en bus por carretera cuando
este:
- Porte
contrabando, sustancias ilegales, equipaje frágil o de gran tamaño/peso
excesivo, conducta indisciplinada, intoxicación por alcohol o cualquier
otro comportamiento que afecte la comodidad o seguridad de los demás
pasajeros.
- No
pueda demostrar una identificación válida mientras está viajando.
- Haya
adquirido el Pasaje/Tiquete sin tener la capacidad, de acuerdo con los
Términos y Condiciones.
- Haya
adquirido el Pasaje/Tiquete de manera ilegal fraudulenta o engañosa.
- No
cumpla con las políticas del Operador de Bus respecto a las edades para
viajar.
- Haya
realizado el pago del Pasaje/Tiquete con una tarjeta de crédito reportada
como perdida o robada.
- No
acredite un Pasaje/Tiquete válido y legible para el viaje previsto. El
Pasaje/Tiquete constituye un elemento de prueba del Contrato de
Transporte celebrado entre el Operador el Bus y el Usuario.
- Sea
considerado médicamente incapaz para viajar, porque pueda representar una
amenaza para la salud de los demás pasajeros a bordo.
- No
llegue a tiempo para abordar el bus, o deje de abordar el bus a la hora
que este va a partir.
- Si el
operador del bus se ha rehusado a transportarlo o elige retirarlo de su
unidad conforme a las razones antes mencionadas, cancelará su Tiquete,
sin que el Usuario tenga derecho a ningún tipo de reembolso o
reexpedición del Tiquete.
En relación con el transporte de
menores edad la mayoría de los Operadores de Bus establecen que:
- Los
niños mayores de dos (2) años ocuparán silla y pagarán Pasaje/Tiquete.
- Los
niños menores de doce (12) sólo podrán viajar acompañados de un adulto.
- Los
niños de 12 años en adelante pueden viajar sin acompañante; el Operador
de Bus podrá solicitar el documento de identificación para comprobar la
edad del menor. Todo niño menor de 18 años que viaje sin acompañante debe
ser transportado con el permiso de viaje correspondiente, para lo cual,
deberá diligenciarse la autorización adjuntando copia del documento de
identidad de quien autoriza y del menor.
- Política
de Cancelación:
En el Sitio Web el Usuario
tendrá acceso a las políticas de cancelación del Operador de Bus con el cual
celebra el Contrato de Transporte. En caso de que el Usuario requiera más
información sobre las políticas de cancelación de un Operador de Bus, podrá solicitar
que se le envíen por correo electrónico, para lo cual se seguirá el
procedimiento y se atenderá a las políticas de PQR del Sitio Web.
Para cancelar un viaje cuyo pago se haya realizado a través de una Transacción,
el Usuario debe iniciar el proceso de cancelación desde el Sitio Web o
aplicación, seleccionando la opción Cancelación: www.redbus.co/Cancellation.
De no estar habilitada la cancelación, revisar las políticas de reembolso de la
empresa de bus, si cumple con estos parámetros, escríbenos a
contacto@redbus.co, indicando que se trata de una cancelación del viaje. Los
horarios de atención para atención de Ibibo para
proceder con esta solicitud son de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m. y los
sábados y domingos de 9 a.m. a 6 p.m.
Ibibo se pondrá en contacto con el
Operador de Bus para que éste realice la cancelación conforme a sus políticas
de cancelación. Ibibo informará al Usuario de la
respuesta del Operador de Bus sobre su solicitud de cancelación del viaje.
- Política
de Reembolso:
El Cliente tendrá derecho, en
los casos que no aplique el Derecho de Retracto tal y como esta descrito en el
numeral 15 de los presentes Términos y Condiciones y a lo impartido por el
Estatuto del Consumidor, a un reembolso del 100% del Pasaje/Tiquete si la
cancelación o imposibilidad de realizar el viaje, una vez perfeccionada la
Transacción es atribuible a un error o negligencia de Ibibo
o del Operador de Bus, y será asumida por quien cometió el error o actuó
negligentemente. Se excluyen de reembolso la cancelación o imposibilidad de
realizar un viaje cuando las circunstancias que lo motivaron sean atribuibles
al Usuario, a un evento de caso fortuito o fuerza mayor o al hecho de un
tercero. Asimismo, no será reembolsado el valor que se estipula en el numeral
4.4. de los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que el cliente
solicite la cancelación del Pasaje/Tiquete y esta proceda, deberá indicar a Ibibo un número de cuenta bancaria de procedencia
colombiana para realizar el reintegro; no se efectúan transferencias
internacionales. El reintegro a una cuenta bancaria aplicará cuando la
Transacción se hubiese realizado a través de pago por botón PSE, con tarjeta
débito, o a través de un recaudador (Baloto, efecty,
Su red, etc.). Si la Transacción se perfeccionó a través de tarjeta de crédito,
el reintegro se realizará acreditando el dinero a la tarjeta de crédito con la
que se realizó el pago.
El cliente no tendrá derecho a
que se le reembolse dinero objeto de una cancelación de un viaje o de un
Pasaje/tiquete por ningún otro motivo.
El reembolso sería acreditado al
Usuario dentro de un período comprendido entre los 10 y los 40 días hábiles
siguientes a la cancelación del Pasaje/Tiquete.
- Inmigración
Ibibo no es responsable de ninguna
demora en los puntos de inspección en inmigraciones. Es responsabilidad del
pasajero portar documentos de viaje válidos y cumplir con los requisitos de
aduanas, así como realizar cualquier pago o cumplir con cualquier requisito que
exija la autoridad migratoria para ingresar al país.
No se tendrá como válida para
efectos de reembolso, la cancelación de un tiquete motivada por la demora o
retención de un Usuario en un punto de inmigración o en un control migratorio
por no poseer los documentos o por no presentar la información requerida por
las autoridades.
- Derechos
de Propiedad Intelectual:
- El
contenido incluido en el Sitio Web, como por ejemplo el texto, los
gráficos, logos, íconos de botón, las imágenes, descargas digitales,
compilaciones de datos y software, son de propiedad de redBus, de sus afiliadas o de los proveedores de su
contenido, y está protegido por las leyes de la Comunidad Andina,
Colombia y las leyes internacionales relativas a derechos de autor y
conexos, derechos de propiedad intelectual, y derechos sobre bases de datos.
- La
compilación de todo el contenido en este Sitio Web es de propiedad
exclusiva de redBus y de sus afiliadas y está
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software utilizado en este Sitio Web es de propiedad de redBus, sus afiliadas o sus proveedores de software,
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internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos de
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- El
Usuario no podrá, de manera sistemática, extraer/o reutilizar partes del
contenido del Sitio Web sin el consentimiento expreso y por escrito del
propietario del derecho. En particular, el Usuario no podrá utilizar
ninguna herramienta de recopilación y extracción de datos, tales como
data mining, robots o similares, con el fin de
extraer (ya sea una o muchas veces) para su reutilización cualquier parte
sustancial de este Sitio Web, sin el consentimiento expreso y por escrito
del titular del derecho de propiedad intelectual. Ninguna persona podrá
crear y/o publicar su propia base de datos que presente partes
sustanciales (por ejemplo, precios y listados de productos) del Sitio
Web, sin el consentimiento expreso y por escrito del titular del derecho
de propiedad intelectual.
- Ni el
Usuario ni ninguna otra Persona podrá usar las marcas de redbus o de Ibibo para la
explotación comercial de sus intereses, sin el consentimiento expreso y
por escrito del titular del derecho de propiedad intelectual. Nos
reservamos el derecho de iniciar un proceso legal si evidenciamos alguna
infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual.
- Promociones
y Concurso:
Las promociones y concursos que
se realicen a través del Sitio Web atenderán a la regulación establecida para
el efecto por la autoridad competente, y de ser el caso, estarán aprobados
conforme las exigencias legales.
- Indemnidad
y Descargo:
El Usuario mantendrá indemne a Ibibo y al Sitio Web por cualquier daño, falla, perjuicio,
exigibilidad de póliza de seguro, responsabilidad civil contractual y
extracontractual derivada del Contrato de Transporte, toda vez que conoce que Ibibo y el Sitio Web no son parte y por tanto no adquieren
derechos, contraen obligaciones ni asumen responsabilidades derivadas del
referido Contrato de Transporte. Así mismo, el Usuario reconoce que ni Ibibo ni el Sitio Web venden, comercializan o distribuyen
Pasajes/Tiquetes.
El Usuario descarga y liberará
de responsabilidad al Sitio Web, a Ibibo, a sus
subsidiarias, afiliadas y a sus respectivos funcionarios, directores, agentes y
empleados, frente a cualquier reclamo o demanda, o de acciones que incluyan
honorarios razonables de abogado, entabladas por cualquier tercero, o
penalidades impuestas debido u originadas por su incumplimiento de estos
Términos y Condiciones.
- Pérdidas:
Ni Ibibo
ni el Sitio Web serán responsables por ninguna pérdida (incluyendo lucro
cesante, daño emergente, daño moral, etc.) ni por ninguna otra pérdida
indirecta o consecuente en la que el Usuario haya incurrido por el mal uso el
Sitio Web.
- Ley
Aplicable y Jurisdicción:
Estos Términos y Condiciones se
regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Los tribunales y
autoridades administrativas competentes de Colombia tendrán jurisdicción
exclusiva respecto a cualquier controversia derivada del entendimiento o
ejercicio de los presentes Términos y Condiciones.
- Suspensión,
Resolución o Cancelación:
El Sitio Web podrá suspender,
resolver o cancelar la cuenta que el Usuario ha registrado en el Sitio Web, con
o sin previo aviso, si se considera que no se ha dado cumplimiento a estos
Términos y Condiciones, o cualquier otro documento que haga parte o sea
referido por estos Términos y Condiciones.
- Modificaciones:
Ibibo se reserva el derecho de
modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando se carguen
los Términos y Condiciones modificados en el Sitio Web, se establecerá la fecha
de la última modificación.
- Varios:
Si cualquier juez, u organismo
administrativo de jurisdicción competente determinase que alguna disposición de
estos Términos y Condiciones es inválida o inexigible, dicha invalidez o
inexigibilidad no afectarán las demás disposiciones de estos Términos y
Condiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.